Руководитель call-центра

• Организация и контроль работы call-центра
• Обеспечение максимально быстрого и четкого рассмотрения запросов‚ обращений и претензий клиентов
• Обеспечение соблюдения всеми подразделениями дилерского центра стандартов в области работы с жалобами и претензиями клиентов
• Урегулирование нестандартных ситуаций в коммуникации с клиентами
• Предоставление информации и предложений клиентов относительно продаваемой продукции‚ качества предоставляемых услуг‚ качества обслуживания
• Исследование степени удовлетворенности клиентов относительно качества обслуживания
• Минимизация расходов компании на ведение претензионных разбирательств и судебных решений конфликтных ситуаций с клиентами
• Внедрение корректирующих мероприятий на основе получения от клиентов обратной связи
• Контроль за ведением учетной базы обращений клиентов
• Контроль процесса работы с обращениями клиентов

• Знание ключевых процессов сервисного обслуживания
• Знание гарантийной политики
• Юридическая грамотность (знание нормативных документов в сфере законодательства‚ регулирующего отношения с потребителями)
• Навыки телефонных переговоров и работы с возражениями
• Знакомство с основами психологии клиентов
• Работа с CRM системой (желательно)
• Открытость в общении с людьми
• Умение работать в команде
• Стрессоустойчивость
• Ответственность
• Умение принимать решения
• Опыт работы с людьми

• График работы 5/2
• Оформление по ТК РФ
• Метро ВДНХ