Дополнительные сведения:
Работодатель ЛИГА СТАВОК (Москва) предлагает вакансию на должность Руководитель call-центра. Зарплата от 1973 USD. Опыт работы 2-3 года. Образование высшее.
Оформление согласно ТК РФ, полный соц.пакет.• Перспективы карьерного и материального роста, молодой и дружный коллектив.• Место работы: Современный офис ст.м. Павелецкая (5 мин.пешком).• График работы: Пн-Пт, с 10.00 до 19.00.Оплата моб.связи.Должностный обязанности:• Руководство коллективом от 10 человек.• Стратегическое планирование деятельности call-центра.• Управление оперативной деятельностью call-центра.• Набор, обучение, мотивация сотрудников.• Проведение тренингов, семинаров, написание сценариев.• Подготовка установленной отчетности, мотивация, контроль уровня подготовки операторов и диспетчеров.• Контроль выполнения запланированных качественных и количественных показателей работы отдела.• Построение структуры взаимодействия call-центра со всеми отделами компании.• Контроль правильность выполнения сценариев разговора, прослушивание разговоров специалистов группы для формирования оценки качества, решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.Требования:• Гражданство РФ.• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет.• Развитые управленческие навыки.• Опыт управления телефонными продажами.• Опыт ведения переговоров на высшем уровне.• Знание основных видов маркетинговых коммуникаций.• Опыт построения или регламентации бизнес-процессов, информационных потоков.• Знание специального оборудования.
|
