|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО «Упаковано.ру» (Pakker-Mash) Москва, с октября 2007 по настоящее время |
| Должность: | Руководитель Call-Centre |
| Создание Call-Centre с «нуля»‚ кадровое планирование‚ подбор персонала‚ разработка мотивации персонала Разработка и внедрение комплексной программы обучения персонала отдела‚ составление сценариев продаж по телефону‚ создание методических материалов Планирование и контроль работы сотрудников‚ менеджмент качества работы сотрудников‚ составление бюджета и отчетности Руководство деятельностью отдела‚ оперативная координация работы сотрудников и контроль исполнения задач сотрудниками Постоянное совершенствование методов работы (внедрение новых методик‚ применение инновационных решений и т.п.) для достижения максимальной эффективности при работе Развитие работы Call-Centre для увеличения нового потока клиентов и повышения прибыли компании Административная поддержка |
|
| ОАО «Ростелеком» Москва, с декабря 2006 по сентябрь 2007 |
| Должность: | Личный помощник Заместителя директора Департамента продаж и обслуживания клиентов |
| : Организация рабочего дня руководителя: планирование встреч‚ совещаний‚ бизнес-конференций Ведение документооборота: приказы‚ распоряжения‚ служебные записки и т.д. Ведение деловой переписки Организация переговоров‚ конференций‚ командировок Контроль выполнения поручений руководителя сотрудниками отделов Предоставление руководству еженедельных отчетов о работе отделов |
|
| ООО «Прадо Консалтинг» (Прадо Групп) Москва, с сентября 2004 по декабрь 2006 |
| Должность: | Руководитель Call-Centre‚ Помощник руководителя отдела продаж и развития бизнеса |
| Кадровое планирование‚ подбор персонала‚ разработка мотивации персонала для Call-Centre Разработка и внедрение программ обучения персонала отдела‚ составление сценариев продаж по телефону Планирование и контроль работы сотрудников‚ менеджмент качества работы сотрудников Руководство деятельностью отдела‚ оперативная координация работы сотрудников и контроль исполнения задач сотрудниками Постоянное совершенствование методов работы Call-Centre для достижения максимальной эффективности при работе‚ увеличения нового потока клиентов и повышения прибыли компании Планирование рабочего времени менеджеров по продажам. Помощь в организации внешних мероприятий‚ проводимых компанией Составление и предоставление первичной документации в бухгалтерию Организация рабочего дня руководителя: планирование встреч‚ совещаний и т.д. Ведение документооборота: отчеты‚ распоряжения‚ служебные записки и т.д. Ведение деловой переписки Административная поддержка |
|
| ООО «Биг-Информ» Москва, с ноября 2003 по сентябрь 2004 |
| Должность: | Специалист по работе с клиентами |
| Работа с клиентскими базами. Привлечение клиентов на услуги в области консалтинга‚ банка. Телефонные консультации по вопросам консалтинга. |
|
| Профессиональные навыки |
| Умение самостоятельно принимать важные решения для продвижения продуктов компании дало мне возможность создания отдела с нуля и добиться поставленных перед отделом целей и увеличения тиража журнала компании.
|
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Ивановская государственная текстильная академия (высшее), с 1997 по 2002 |
| Специальность: | Инженер-технолог текстильной промышленности |
| Уверенный пользователь: полный пакет Microsoft Office, CRM Navision Attain, TaskCenter, Lotus Notes, Internet. |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Навыки делового общения |
| Учебное заведение: | корпоративный тренинг |
| Год получения: | 2006 |
|
| Квалификация: | Искусство эффективных продаж. Техника SPIN |
| Учебное заведение: | корпоративный тренинг |
| Год получения: | 2004 |
|
| Квалификация: | Командообразование |
| Учебное заведение: | корпоративный тренинг |
| Год получения: | 2003 |
|
| Квалификация: | Эффективные продажи по телефону |
| Учебное заведение: | корпоративный тренинг |
| Год получения: | 2003 |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | начальный |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | замужем |
| Дети: | есть |
| Возможность командировок: | нет |
| О себе: | Исполнительность‚ инициативность‚ ответственность‚ стрессоустойчивость‚ активная жизненная позиция‚ нацеленность на результат‚ обучаемость‚ аккуратность. |
|
|
|
