Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | MULTICOM - ООО "Телеком сервис Т", г. Москва, с августа 2005 по июнь 2010 | | Должность: | Руководитель отдела по работе с клиентами | | Организация работы отдела, управление группой менеджеров, контроль выполнения задач, повышение эффективности работы сотрудников;
Обработка входящих обращений клиентов, разработка стратегии работы с клиентом, проведение переговоров, подписание договоров;
Разработка программы лояльности клиентов и непосредственно поддержание лояльности клиентов компании с целью постоянного роста оценки удовлетворенности клиентов;
Ведение и разработка статистических отчетов;
Составление плана обучения, собственно обучение, повышение квалификации, аттестация новых сотрудников | | | Мобильные ТелеСистемы, г. Москва, с июля 2003 по август 2005 | | Должность: | Специалист департамента офисных продаж и обслуживания | | Подготовка и проведение переговоров с потенциальными клиентами, консультации по услугам, оборудованию, тарифным планам, заключение договоров, продажа оборудования и аксессуаров, работа с документацией, с биллинговыми, CRM-системами (CBOSS, Foris-OSS), контроль за правильным оформление стендов, прайсов, обучение новых сотрудников, решение вопросов с конфликтными абонентами, представление интересов компании на выставках и в других организациях | | | Профессиональные навыки | | Компьютерные навыки и знания: Office (Microsoft Word‚ Microsoft Excel)‚ Internet (Internet Explorer‚ Outlook Express‚ The Bat)‚ Adobe Photoshop‚ опыт работы с клиентскими базами и базами данных. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Московский государственный технический университет имени Н.Э.Баумана, г. Москва (высшее), с 1997 по 2003 | | Специальность: | Инженер металловед | | | | | Иностранные языки | | Немецкий: | начальный | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Исполнительность‚ целеустремленность‚ нацеленность на результат‚ ответственность‚ стрессоустойчивость‚ коммуникабельность‚ пунктуальность‚ презентабельная внешность | | | |
|
