Заместитель директора, начальник отдела

В подчинении 22 человек (организация, координация и контроль деятельности отделов: административный, клининговая служба, техническая служба, служба контроля, кафе).
- построение работы отдела рецепции,
- руководство сотрудниками отдела,
- общая дисциплина в связи с очень высокими требованиями и стандартами обслуживания,
- владение и внедрение технологий высокого уровня сервиса при работе с клиентами,
- контроль, регулирование качества и своевременности предоставления услуг клиентам,
- разработка, внедрение, адаптация и успешная реализация проектов по развитию отдела,
- взаимодействе с Управляющим, руководителями других подразделений по проектам компании,
- внедрение проекта по оказанию клининговых услуг (аутсорсинг), руководство, контроль.
- работа с представителями исполнителей по возникающим вопросам.
- контроль и отчетность по исполнению проектов,
- контроль и анализ качества взаимодействия между поразделениями,
- формирование и анализ корпоративной отчетности (анализ отклонений планов, норм от установленных стандартов, управление на основе еженедельных статистик, сетевых графиков),
- анализ показателей эффективности подконтрольной службы (технической, сервисной службы охраны, обслуживания, сервиса),
- работа на общий результат (выполнение планов продаж по ДУ),
- качественно организованный документооборот и правильно отлаженные коммуникационные линии;
- достижение высокого уровня лояльных клиентов,
- взаимодействие с контролирующими органами,
- создание положений, регламентов, приказов по вопросам деятельности компании,
- обеспечение единого порядка работы с документами.

Ввод в эксплуатацию коммерческой недвижимости, сдача в аренду офисных и торговых площадей, эксплуатация действующих объектов (Торговый центр)
- Поддержание эффективной работы Торгового центра, согласно высоким стандартам (4-х этажное здание 2600 кв.м.);
- Управление коллективом, поддержание дисциплины;
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
- Активное участие в решение вопросов клиентов;
- Договорная работа с арендаторами, контроль за сроками действия договоров аренды;
- Отслеживание платежей: аренды, коммунальных, эксплуатация, контроль за предоставлением Актов выполненных работ.
- Эксплуатация и техническое обслуживание Бизнес-центра, а именно: систем кондиционирования, вентиляции, пожаротушения (4 этажное здание);
- Заключение договоров с юридическими и физическими лицами;
- Административно-хозяйственное взаимодействие с арендаторами;
- Организация и обеспечение Бизнес-центра всеми необходимыми материально-техническими условиями деятельности;
- Участие в формировании рекламной стратегии;
- Изучение конкурентной среды;
- Организация и контроль за работой подчиненных служб по стабильной и бесперебойной работе Бизнес-центра;
- Решение всех административно-организационных и хозяйственных вопросов;
- Кадровое делопроизводство;
- Управление персоналом;

- Обеспечение административно-хозяйственной деятельности предприятия;
- Работа с документами по кадровому делопроизводству.
- Планирование персонала.
- Обеспечение персоналом - организация поиска, подбора и отбора кандидатов, соответствующих квалификационным требованиям.
- Адаптация новых сотрудников.
- Формирование кадрового резерва.
- Методическая работа по подбору и адаптации.
- Мониторинг рынка труда.

Сфера общественного питания, сеть кафе быстрого обслуживания.
Должностные обязанности и достижения:В подчинении 4 подразделения общей численностью 90 человек;
- Составление планов обучения персонала, организация обучения персонала технологиям обслуживания;
- Разработка и внедрение системы мотивации персонала;
- Контроль за соблюдением персоналом трудовой дисциплины;
- Участие в рассмотрении поступающих в компанию претензий потребителей, предложений, подготовка ответов.
- Организация контроля над соблюдением персоналом трудовой дисциплины;
- Контроль состояния запасов продукции на базе;
- Контроль выполнения планов продаж;
- Участие в разработке и корректировке бюджетов и планов сети кафе, разработка плана продаж сети кафе;
- Контроль над применением разработанных стандартов и положений;
- Своевременное предоставление клиентам информации по новым услугам, продуктам, новинкам, проводимым акциям, скидкам, ценам;
- Демонстрация новых видов продукции.
- Оптимизация ассортимента предлагаемой покупателям продукции;
- Открытие и запуск в работу с нуля двух кафе;
- Поддержание помещений в состоянии, соответствующем санитарно-техническим и гигиеническим нормам;
- Обеспечение мелкого ремонта помещений, оборудования, инвентаря;
Достижения: создание и удержание слаженной команды от управленческого до технического персонала, Приобрела отличные организаторские способности и лидерские качества (открыла с нуля 2 кафе), высокая лояльность к клиенту и его потребностям.