Руководитель отдела технической поддержки ИТ / Зам

Работая в компании, поднялся от специалиста технической поддержки до руководителя отдела

Руководитель отдела технической поддержки
- Руководил системными и сетевыми администраторами, специалистами технической поддержки, программистами.
- Разрабатывал бизнес-процессы отдела, согласовывал, защищал бюджет отдела.
- Проводил мониторинг рынка и тендеры по выбору поставщиков услуг связи, аутсорсинговых компаний в сфере ИТ.
- Работал с провайдерами и операторами связи, согласовывал, заключал, сопровождал договора на услуги связи, Интернет, хостинг. Контролировал платежи за услуги связи, Интернет, хостинг, техническую поддержку.
- Проводил переговоры, заключал договора с контрагентами на техническую поддержку салонов. Контролировал работу технической поддержки в салонах.
- Участвовал в ИТ комитетах компании, руководил и контролировал выполнение ИТ проектов.

Проекты и достижения
Внедрил:
- Систему управления запросами пользователей – HelpDesk;
- Систему видеонаблюдения, контроля и управления доступом;
- Программно-аппаратные комплексы: "Учет рабочего времени", "Учет товарно-материальных ценностей".

Ввел в эксплуатацию:
- 50 московских, 40 региональных салонов фирменной сети (12 городов РФ);
- Корпоративные сайты, корпоративный портал;
- Центр обработки и хранения данных.

Организовал:
- Единую ИТ инфраструктуру компании, посредством объединения, через виртуальную частную сеть, офиса, мебельного производства, складского комплекса, салонов;
- Резервирование каналов связи (телефония, Интернет), в том числе через сети GSM, WiFi, WiMAX, RadioEthernet –повысил отказоустойчивость;
- Сбор биллинговой информации по расходованию Интернет и телефонного трафика, перезаключил договоры с провайдерами на более выгодные тарифы – снизил расходы на услуги связи и Интернет;
- Передачу на хостинг корпоративной почты и сайтов – снизил эксплуатационные расходы;
- Передачу на аутсорсинг технической поддержки региональных салонов – уменьшил время реакции на инцидент.

Системный администратор
В компании: серверов – 12 (Windows 2003 Server), рабочих станций – 700 (Windows XP/ Vista).
- Администрировал серверное оборудование, управлял доступом пользователей к сетевым ресурсам и сервисам.
- Администрировал активное сетевое оборудование (программируемые коммутаторы).
- Программировал офисные АТС, микросотовые DECT системы связи.
- Проектировал, монтировал структурированную кабельную систему (СКС) компании.
- Монтировал серверные и коммутационные шкафы, кроссировал компьютерные и телефонные кабеля.
- Разрабатывал, согласовывал политики информационной безопасности, контролировал исполнение.
- Проводил мониторинг рынка и тендеры по выбору поставщиков компьютеров и оргтехники. Закупал компьютеры и оргтехнику в офис, мебельное производство, складской комплекс, салоны. Вел учет основных средств (компьютеры, оргтехника), выдавал оборудование пользователям, проводил инвентаризации.

Проекты и достижения
Спроектировал и смонтировал "с нуля" ИТ инфраструктуру (СКС, телефония, серверное, коммутационное, кроссовое оборудование):
- Офиса (трижды, при переездах на новые площадки);
- Мебельного производства;
- Складского комплекса.

Внедрил:
- Политики информационной безопасности компании;
- Доменную инфраструктуру, службу каталогов Active Directory;
- Систему управленческого, бухгалтерского, складского, торгового учета;
- Систему внутренней почты и документооборота;
- Систему совместного управления проектами и ресурсами.

Организовал:
- Защиту периметра сети, антивирусную и антиспамовую защиту, подключение компании к сети Интернет;
- Корпоративную почту;
- Централизованный прием факсимильных сообщений Call-центра;
- Систему видеоконференцсвязи между офисом и салонами;
- Передачу налоговой и бухгалтерской отчетности через Интернет;
- Передачу на аутсорсинг технического обслуживания принтеров и копировальной техники компании – снизил эксплуатационные расходы.

Специалист технической поддержки
- Обеспечивал бесперебойное функционирование ИТ инфраструктуры.
- Проводил техническое обслуживание, ремонт компьютеров и оргтехники.
- Модернизировал компьютерный парк, заправлял картриджи для принтеров и копиров.
- Обеспечивал техническое сопровождение корпоративных мероприятий: выставок, показов мод.

Проекты и достижения
- Внедрил программу "Вечный картридж" – снизил эксплуатационные расходы.

- Проводил техническое обслуживание компьютеров и оргтехники.
- Обучал пользователей работе с компьютерными программами и оргтехникой.

- Проводил техническое обслуживание компьютеров и оргтехники.
- Обучал пользователей работе с компьютерными программами и оргтехникой.