ОАО "Вымпел - Коммуникации", с сентября 2008 по февраль 2011
Должность:
Специалист Центра Поддержки Клиентов
Обслуживание клиентов по телефону.Являюсь куратором по различным обучениям в своей группе.Назначен участником от отдела на внутренний проект кампании.
Профессиональные навыки
По месту учебы и работы получал и продолжаю получать навыки общения и работы с людьми.Как профессиональные‚которые активно использую в работе‚так и для жизни в общем.Прошел ряд тренингов такие как "Навыки работы с клиентами" и "Навыки работы с претензионными клиентами".Из них подчерпнул умения эффективно решать вопросы клиентов‚как обыденные‚так и сложные‚нестандартные.Умение убеждать‚искать и предлагать каую либо альтернативу‚что очень важно и неотъемлимо на моей работе.Ответственен‚пунктуален‚исполнителен‚быстро приспосабливаюсь к переменам.В силу спицифики работы и частыми изменениями в условиях предоставления услуг нашей кампании умею эффективно работать с большими объемами информации.Из тренинга "От консультации к продажам" который я проходил работая в отделе продаж проводного интернета получили ряд навыков заключения сделок и ведения переговоров как с потенциальными клиентам‚так и с действующими предлагая новые дополнительные услуги и условия пользования‚приносящие доход кампании.Уверенный пользователь ПК‚ежедневно приходится работать практически со всем пакетом Microsoft Office.Знание специализированного ПО применяемого в нашей кампании‚например таких программ как Claryfy CRM и Lotys Notes.И в заключени скажу‚что специальность по которой я хочу работать мне очень интересна.
