| ОБЯЗАННОСТИ, ФУНКЦИИ:
- проведение тренингов для продавцов и продавцов-кассиров разных категорий и других сотрудников торговых и неторговых отделов всей сети гипермаркетов (с применением видеосъёмки) -на темы, касающиеся стандартов обслуживания покупателей и активных продаж;
- проведение и проверка тестов для сотрудников торговых и неторговых отделов;
- написание отчётности по каждому участнику после каждого тренинга;
- контроль посещаемости участниками тренингов;
- составление графиков обучения;
- участие в проектах,направленных на изучение и оценку уровня применения на практике приобретённых навыков и знаний из области эффективных продаж;
- разработка (совместно с коллегами)новых программ тренингов по заявкам торговых отделов; разработка тестов,направленных на изучение динамики усвоения знаний участниками тренингов.
ДОСТИЖЕНИЯ:
- успешное прохождение аттестаций,повышающих категорию теми сотрудниками, которые на момент аттестации частично или полностью обучались на "навыковом" тренинге;
- увеличение процента посещаемости по некоторым гипермаркетам. |
| ОБЯЗАННОСТИ, ФУНКЦИИ:
- проведение тренингов, семинаров, "мини- тренингов", презентаций для продавцов- консультантов, продавцов-кассиров, администраторов, для директоров магазинов и территориальных директоров;тематика тренингов: "Эффективные продажи,2 части", "Ситуационное руководство", "Основы менеджмента", "Стандарты фирменного обслуживания", "Основы продукта";
- посттренинговое сопровождение сотрудников в магазинах;
- написание модулей, программ презентаций, семинаров;
- подбор персонала, проведение собеседований, тестирования;
- организация обучения в разных формах, организация и самостоятельное проведение презентаций по темам «Новые коллекции» для всех сотрудников магазинов розничной сети (от линейного персонала до директоров и менеджеров розничной сети);
- проведение аттестаций и проверка аттестационных работ сотрудников розничной сети;
- самостоятельное написание аналитических отчётов по итогам плановых аттестаций и подбора персонала;
- организация и проверка аттестаций для сотрудников всей торговой сети;
- проверка основ визуального мерчендайзинга в торговых точках- в формате полевого посттренингового сопровождения и в процессе плановых (сезонных) аттестаций;
- проверка контрольных и тестовых работ, задействованных в комплексе аттестационных процедур, переводящих сотрудников на должности директора, менеджеров сети.
В период моей работы было открыто 6 магазинов,в региональный магазин состоялись мои командировки с целью подбора сотрудников на должности "администратор", "директор"; проведения обучения на темы "Основы продукта", "Стандарты фирменного обслуживания покупателей".
Кроме упомянутых тем, мною активно внедрялись программы "Тренинг эффективных продаж,этап 1","Тренинг эффективных продаж, этап 2", "Стадии продажи и стандарты фирменного обслуживания","Основы менеджмента", "Ситуационное руководство".
ДОСТИЖЕНИЯ:
- поддержание и повышение уровня соблюдения ЕДИНЫХ мировых стандартов обслуживания в фирменных магазинах Петербурга и Пскова;
- подбор и адаптация персонала- вместе с с обучением и аттестациями;
- формирование и закрепление навыков активных продаж;
- обучение продукту: элементы, технологии, история.
- внедрение в удаленном магазине систем обучения и аттестации в режиме командировок, а также подбор сотрудников и тестирование там же;
- разработаны и проведены несколько форм проверки знаний о продукте.
О самой компании: объявлена победителем в номинации "Обувь" в рамках ежегодной премии "Sales Business Awards 2008". Мировая компания с едиными стандартами, реализуемым в странах, где и представлена. |
