Специалист службы serviсe desk (техническая поддер

- Принимал активное участие в проекте по внедрению системы Service Desk в организации;
- Первичный анализ обращения, удаленная диагностика;
- Прием и регистрация поступающих жалоб и запросов пользователей в системе Service Desk (телефон, электронная почта);
- Помощь пользователю в решении проблемы или предоставление необходимого сервиса, в том числе консультация по телефону, почте и использование программы для удаленного управления компьютерами (Radmin, DameWare)
- Установка и настройка стандартного программного обеспечения на компьютеры пользователей, разрешение проблем со стандартным ПО;
- Назначение ответственного сотрудника для дальнейшего решения проблемы/предоставления сервиса;
- Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
- Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, добавление пользователя в группу и т.д.);
- Установка и настройка систем денежных переводов (western union, unistream, анелик, быстрая почта);
- Подготовка и установка новых АРМ пользователей, различного периферийного оборудования;
- Обслуживание оргтехники;
- Выезд в дополнительные офисы банка для решения инцидентов на месте

Подготовка (клонирование, введение в домен и т.д.) и установка новых АРМ пользователей, различного периферийного оборудования
Обслуживание оргтехники (замена расходных материалов)
Решение инцидентов, связанных с функционированием АРМ пользователей (парк ПК более 300 компьютеров), системного и прикладного офисного ПО
Консультирование и решение проблем пользователей
Регистрация поступающих жалоб и запросов пользователей через систему Service Desk:
Информационная поддержка внутренних клиентов в режиме он-лайн;
Установка и настройка, аудио, видео и офисной техники
Обслуживание ЛВС и телефонной сети (решение несложных проблем)
Монтаж сети и оборудования
Работа с Active Directory и MS Exchsnge (начальный уровень)
Администрирование антивирусной защиты на основе антивируса Касперского.

Профессиональная ручная сборка ПК, индивидуальное тестирование, выявление и устранение неисправностей, установка программ