|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Международный Медицинский Центр «СОГАЗ», с октября 2009 по февраль 2011 |
| Должность: | административный директор/директор по сервису |
| Обязанности: руководство подразделениями (сервис, маркетинг, IT, инженерно-технический)
• Разработала и внедрила систему управления качеством сервиса
o разработка политик, стандартов и процедур обслуживания пациентов
o разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания
o сервисный аудит всех подразделений компании
• Организация и контроль работы подразделений – службы сервиса, отделов маркетинга, IT, инженерно-технического
o текущее руководство подразделениями
o подготовка и исполнение бюджетов
• Координация работы других подразделений в рамках выполнения бюджетов |
|
| Центр восстановительной медицины "Пятый океан", с ноября 2006 по октябрь 2009 |
| Должность: | зам.генерального директора по сервису |
| Обязанности: управление качеством сервиса
руководство службой администраторов, работа со страховыми компаниями
• Участвовала в строительстве клиники
Подбор и обучение персонала службы администраторов
Разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов
• Разработала и внедрила систему управления качеством сервиса
o разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов
o разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания
o сервисный аудит
o подбор и обучение персонала
• организовала работу со страховыми компаниями
o заключила договоры с 12-ю компаниями
o разработала специальный прейскурант |
|
| Медицинская ассоциация «МЕДИ», с декабря 1993 по октябрь 2006 |
| Должность: | главный администратор клиники |
| Обязанности: организация текущей работы клиники
• организация приема и ведение документооборота клиники
• телефонные консультации пациентов
• сопровождение договоров добровольного медицинского страхования
• участвовала в строительстве новой стоматологической клиники
o подбор и обучение администраторов
o руководство администраторами |
|
| Стоматологический центр "МЕКО", с октября 2003 по май 2006 |
| Должность: | главный администратор |
| Обязанности: руководство службой администраторов
• участвовала в 2-х проектах по строительству стоматологических клиник.
o подбор и обучение персонала службы администраторов
o разработка системы мотивации персонала
• разработала и внедрила систему высоких стандартов сервисного обслуживания пациентов.
• внедрила систему контроля работы администраторов клиник и call-центра.
обслуживания пациентов. • внедрила систему контроля работы администраторов клиник и call-центра. |
|
| Профессиональные навыки |
| • Постановка системы управления качеством сервиса
o разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов
o разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания
o сервисный аудит
o развитие (внедрение) идеологии сервиса в компании
o подбор и обучение персонала
• Функциональное руководство контактным персоналом (врачи, администраторы, медсестры, охрана)
• Взаимодействие/Работа с ключевыми клиентами
• Работа в системе управления менеджмента качеством ISO 9001-2008 |
|
