|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО «Эксперт – М», с марта 2010 по настоящее время |
| Должность: | Руководитель отдела клиентского обслуживания |
| и урегулирование убытков (КАСКО‚ ОСАГО). Функциональные обязанности: - организация работы отдела; - контроль за деятельностью отдела; - ведение отчетности; - работа с клиентской базой данных; - проверка документов по страховым случаям; - сотрудничество с другими отделами компании; - взаимодействие со страховыми компаниями – партнерами; - ответы на запросы компетентных органов‚ компаний-партнеров; - работа с претензиями; - взаимодействие с центральным офисом компании; - встречи‚ переговоры с партнерами; - обучение сотрудников‚ составление методических материалов; |
|
| ОАО СК «Русский мир», с апреля 2008 по май 2009 |
| Должность: | Начальник отдела урегулирования убытков |
| (КАСКО‚ ОСАГО). Функциональные обязанности: - формирование и развитие отдела; - организация работы отдел - контроль за деятельностью отдела; - строительство сектора по дистанционному урегулированию убытков; - ведение отчетности; - работа с клиентской базой данных; - проверка документов по страховым случаям‚ принятие решения о признании события страховым‚ согласование выплаты в пределах лимита; - рассмотрение жалоб и заявлений Страхователей; - прием и проверка документов по хищениям транспортных средств‚ ведение дел‚ принятие решения и согласование с другими отделами; - подготовка дел к отказу в возмещении‚ отправка отказов; - взаимодействие с СТО‚ экспертными организациями‚ брокерами‚ аварийными комиссарами; - проверка счетов‚ предоставленных партнерами; - сотрудничество с другими отделами‚ агентами; - взаимодействие с центральным офисом компании. |
|
| ООО СК «ВТБ Страхование», с октября 2007 по апрель 2008 |
| Должность: | Главный специалист отдела по работе |
| с клиентами Департамента Клиентского обслуживания. Функциональные обязанности: - прием и консультация клиентов при наступлении страхового случая; - сбор необходимых документов и их анализ на предмет правильности заполнения и соответствия правилам страхования; - работа с клиентской базой данных; - проверка документов‚ принятие решения о признании события страховым; - выдача клиентам направлений на ремонт; принятие решения об отказе в страховой выплате в соответствии с правилами страхования и нормативными документами; - составление страховых актов; - выдача запросов‚ отправка телеграмм‚ уведомлений клиентам и в компетентные органы; - взаимодействие с другими отделами страховой компании‚ агентами и брокерами. |
|
| ООО « Рольф-Алтуфьево», с марта 2006 по август 2007 |
| Должность: | Эксперт |
| удаленного урегулирования убытков отдела страхования‚ кредитования и урегулирования убытков. Функциональные обязанности: - прием и консультация клиентов при наступлении страхового случая; |
|
| ООО «Рольф-Алтуфьево», с сентября 2003 по март 2006 |
| Должность: | Специалист |
| ( по работе с клиентами ) Контакт – центра Департамента розничных продаж. Функциональные обязанности: - коммутация внешних и внутренних абонентов с персоналом Общества; -предоставление справок клиентам и деловым партнерам по вопросам деятельности структурных подразделений Общества; - консультирование клиентов по основным видам страхования и банковским продуктам; - обработка входящих вызовов от клиентов по программе льготного страхования жилья‚ прием и регистрация заявлений о страховых событиях; - консультирование страхователей и пострадавших лиц по вопросам урегулирования убытков по ОСАГО и КАСКО; - прием заявлений о страховых событиях по имущественным видам страхования; - проведение телефонных опросов; - обработка жалоб и пожеланий клиентов в соответствии с регламентами клиентского обслуживания; - сбор информации об эффективности маркетинговых каналов. |
|
| Министерство транспорта РФ, с сентября 1998 по август 2003 |
| Должность: | Ведущий специалист отдела координации перевозок Департамента Регулирования производственной деятельности речного транспорта |
| Функциональные обязанности: - работа с подотчетными организациями; - ведение телефонных переговоров; - контроль и ведение отчетной документации пароходств и судовых компаний по вопросам завоза грузов; - работа с оргтехникой - делопроизводство; - ведение документооборота; - организация рабочих групп и совещаний‚ участие в них; - подготовка информационно-аналитических справок‚ обзоров; - сбор информации путем проведения телефонных опросов организаций речного транспорта; - согласование документов с различными отделами и подразделениями Министерства транспорта; - подготовка ответов на запросы организаций водного транспорта‚ органов государственной власти; - сотрудничество с другими отделами Министерства |
|
| Профессиональные навыки |
| 1 С Предприятие
|
|
