|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| HELIOPARK Empire Hotel, г. Москва, с августа 2010 по настоящее время |
| Должность: | Заместитель руководителя службы гостиничного хозяйства. |
| Координирование ежедневной работы службы. Распределение и контроль выполнения работы. Проведение ежедневных и периодических тренингов. Обучение персонала установленным стандартам отеля и контроль их соблюдения. Составление графиков, учет рабочего времени. Работа с поставщиками услуг аутсорсинг, аутстаффинг. Организация закупок оборудования и материалов. Внедрение процедур взаимодействия и обмена информацией между службами с использованием OPERA. Проведение маркетингового исследования и оптимизация предоставления услуги Laundry для гостей отеля. Обеспечение работы услуги Mini-bar. Организация учета движения материальных ценностей. |
|
| Barvikha Hotel & Spa, Барвиха Luxury Village, г. Москва, с декабря 2009 по август 2010 |
| Должность: | Housekeeping supervisor. |
| Координирование ежедневной работы службы. Распределение и контроль выполнения работы. Проведение ежедневных и периодических тренингов. Обучение персонала установленным стандартам отеля и контроль за их соблюдением. Составление графиков, учет рабочего времени и подготовка документов для бухгалтерии. Работа с поставщиками услуг, подготовка заявок на закупку оборудования и материалов. Внедрение новых технологий ухода за сложными поверхностями - натуральный камень, паркет, ковры из шелка/шерсти и т.д. |
|
| Barvikha Hotel & Spa, Барвиха Luxury Village, г. Москва, с апреля 2009 по декабрь 2009 |
| Должность: | Флорист / Housekeeping supervisor на подмену. |
| Флористическое оформление общественных территорий отеля и Spa Dominique Chenot. Флористическое сопровождение мероприятий (Визиты VIP-гостей). Работа с поставщиками, организация поставок флористических материалов и аксессуаров. Замещение супервайзеров HSKP в случае отсутствия (отпуск, больничный и т.д.) |
|
| Гранд Отель Поляна 5*, г. Сочи, Красная Поляна, с июня 2008 по сентябрь 2008 |
| Должность: | Флорист, Департамент номерного фонда. |
| Флористическое оформление территорий отеля. Флористическое сопровождение мероприятий. Выполнение заказов гостей. Организация работы приглашенных флористов.Организация поставок флористических материалов и аксессуаров. |
|
| Grand Hotel & Spa RODINA 5*, г. Сочи, с января 2007 по май 2008 |
| Должность: | Флорист, Housekeeping dpt. |
| Флористическое оформление территорий отеля. Выполнение заказов гостей отеля. Флористическое сопровождение мероприятий. Организация работы приглашенных флористов.Организация процедур взаимодействия с подразделениями отеля. Организация поставок флористических материалов и аксессуаров. Оформление программных мероприятий и проживания "Оценочной комиссии Международного Олимпийского Комитета" в феврале 2007 и др. |
|
| Работа в качестве приглашенного специалиста при оформлении мероприятий, г. Сочи, с января 2006 по январь 2007 |
| Должность: | Флорист. |
| Работа в отелях: "Radisson SAS Lazurnaya Hotel Sochi 4*", "Radisson SAS Park Hotel Sochi 4*", "Grand Hotel & Spa RODINA 5*". |
|
| Профессиональные навыки |
| Умение быстро организовать работу для выполнения каждой конкретной задачи‚ находить решение в любой ситуации.
Уверенное владение технологиями уборки и ухода за сложными поверхностями.
Навыки обучения персонала‚ создания процедур работы и взаимодействия.
Опыт учета движения ТМЦ‚ проведения инвентаризаций.
Дипломатичен‚ с коллегами по работе поддерживаю дружеские отношения.
Владение нормами делового и дипломатического протокола.
Владение телефонным этикетом и навыками деловой переписки.
Уверенный пользователь ПК: MS Office‚ OPERA‚ Epitome PMS. |
|
| Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее |
| Дипломатическая академия МИД России (курсы переподготовки), с 2009 по 2009 |
| Специальность: | Протокол и этикет: дипломатический, деловой, общегражданский |
| |
|
| Новосибирский Государственный Педагогический Университет (неполное высшее), с 2000 по 2001 |
| Специальность: | Французский и английский языки, 1 курс |
| |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Методика уборки номерного фонда системы Room Care |
| Учебное заведение: | Diversey |
| Год получения: | 2010 |
|
| Квалификация: | Член International Executive Housekeepers Association |
| Учебное заведение: | IEHA |
| Год получения: | 2010 |
|
| Квалификация: | Участие в регулярных семинарах под руководством Т. Кибиревой |
| Учебное заведение: | Первый Клуб Профессионалов Гостеприимства |
| Год получения: | 2010 |
|
| Квалификация: | Технология защиты и ухода за различными поверхностями |
| Учебное заведение: | Johannes Kiehl KG |
| Год получения: | 2010 |
|
| Квалификация: | Housekeeping: Duties and Servicing Guests |
| Учебное заведение: | CA-CH Consulting St. Moritz Swizerland |
| Год получения: | 2009 |
|
| Квалификация: | Cleaning Operators Proficiency Certificate |
| Учебное заведение: | The British Institute of Cleaning Science |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Stage One |
|
| Иностранные языки |
| Французский: | средний |
| Английский: | начальный |
|
|
'
