Заместитель директора

Общее руководство подразделением, взаимодействие со всеми обслуживающими структурами и организациями, осуществление поиска, подбора и обучения новых работников, разработка нормативных, методических и инструктивных материалов для работы подразделения, разработка ежемесячных графиков работы сотрудников контакт – центра, осуществление контроля за его соблюдением, обеспечение качественного и своевременного исполнения своих должностных обязанностей сотрудниками подразделения, участие во внутренних специализированных собраниях, семинарах и аттестациях для работников контакт – центра, контроль деятельности руководителей групп по мониторингу качества работы менеджеров, ведение деловых переговоров с потенциальными клиентами на предмет предоставления услуг.
Итоги работы:
Управленческий навык:
В первый месяц работы обособленного подразделения (сентябрь 2010 года) произведен подбор помещения офиса, оборудовано 6 рабочих мест специалистов, заключены хозяйственные договоры на техническое оснащение рабочих мест (Интернет, телефония), создана команда специалистов – 10 человек, проведено обучение. В октябре 2010 года обособленное подразделение вышло на уровень рентабельности по показателям минимальных сборов.
Причина увольнения: смена генерального директора компании, новая политика в управлении организацией, фактический перевод обособленного подразделения из г. Ярославля в г. Москву.

Общее руководство деятельностью агентства: подбор и обучение штатных сотрудников, а также рекрутинг внештатных агентов, развитие агентской сети, развитие сотрудничества и взаимодействие с банками, автосалонами, ЮЛ, ИП, открытие новых точек продаж и их развитие. Развитие направления лизинга: сотрудничество с действующими партнерами, поиск и установление контактов с новыми клиентами, полное сопровождения процесса лизинговой сделки.
Итоги работы:
Управленческий навык:
Осуществлено создание страхового агентства с «0». Разработана смета и предварительный план продаж агентства. В первый месяц работы страхового агентства была создана профессиональная команда штатных сотрудников – 5 человек, набрана потенциальная агентская сеть (23 человека). Во второй месяц работы осуществлено открытие двух активных торговых точек по продаже страховых продуктов, полное обеспечение их работоспособности и потребности в имуществе.
Техника продаж в страховании: в течении всего периода работы проводилось внутреннее и внешнее обучение штатных и внештатных сотрудников технике продаж страховых продуктов, производилось в соответствии с Планом обучения глубокое ознакомление с каждым страховым продуктом в отдельности. На всех сотрудников разрабатывались личные Планы продаж на год с детализацией помесячно. Проводились личные прямые продажи страховых продуктов всех линеек. Осуществлялась работа посредством холодных звонков и личных встреч по привлечению ряда коммерческих банков и автосалонов к взаимовыгодному сотрудничеству (Заключено 6 договоров на сотрудничество). В период работы агентства выполнение общего плана по продажам всех страховых продуктов составляло не менее 50%, а по отдельным видам продуктов доходило до 75%.
Техника продаж в лизинге: в период работы была лично осуществлена проработка более 70-ти крупных строительных организаций путем холодных встреч и выхода на взаимодействие с рядом СРО. Также было проработано более 10-ти крупных и средних поставщиков спецтехники в городе и области. За период деятельности заключено 3 договора на поставку техники в лизинг на общую сумму более 2500000 рублей.
Причина увольнения: решение учредителей компании по оптимизации филиальной сети посредством сокращения вновь созданных агентств.

Общее руководство деятельностью филиала: подбор и обучение штатного персонала, ведение активных продаж техники, строительных материалов, запасных частей, проведение рекламных мероприятий по привлечению клиентов, участие на выставках и презентациях, оформление всех необходимых документов на поставку товара, взаимодействие с поставщиками транспортных услуг, контроль поставок, дальнейшее обслуживание поставляемой техники.
Итоги работы:
Управленческий навык:
Осуществлено открытие филиала с "0". (Подбор помещения, оборудование рабочих мест всем необходимым имуществом, подключение на договорной основе необходимых для работы телекоммуникаций). Набран квалифицированный персонал в составе 5-ти человек, осуществлен первоначальный ввод в должность с разработкой функциональных обязанностей. В течении всей работы производился постоянный контроль совершаемых сделок с момента выхода менеджера посредством холодного звонка на потенциального клиента до момента отгрузки товара конечному покупателю на месте.
Техника продаж: проводилось внешнее и внутреннее обучение сотрудников технике прямых продаж, технике ведения телефонных переговоров, техники убеждения и др. Разработка месячных планов продаж каждому сотруднику и фактическая привязка их к годовому плану. Проводился еженедельный контроль работы менеджера с клиентом на предмет полного доведения информации по товару, способах доставки, ценообразовании, своевременному составлению необходимой документации и прочее. Разработка материального и бонусного стимулирования работников по итогам полугодия. С начала работы и в течении года осуществлялось 100% выполнение плана поставок техники.
Причина увольнения – к июню 2009 года существенное снижение покупательского спроса в связи с назревающим экономическим кризисом. В связи с этим принято решение учредителя о закрытии филиала.

Общее руководство деятельностью отделения, подбор и обучение штатных сотрудников банка, распределение и контроль исполнения функциональных обязанностей сотрудников, планирование мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, проверка соблюдения сотрудниками требований функционально-технологической документации, разрешение спорных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов, консультирование клиентов по вопросам приобретения продуктов банка, пользованию кредитными картами и др.
Итоги работы:
Управленческий навык:
Осуществлено открытие отделения (Завершение отделочных работ подрядными организациями, оборудование помещений, входной зоны и рабочих мест специалистов всем необходимым имуществом, предусмотренным Регламентом и корпоративным стилем). Набран штат квалифицированных сотрудников в составе 12 человек. Проведено вводное обучение сотрудников. Постоянный контроль обеспеченности всем необходимым для работы. Ежедневный контроль за состоянием компьютерного оборудования, работоспособностью внутренней системы, охранной и пожарной сигнализации, а также работой обслуживающего персонала.
Техника продаж: в течении всего периода работы осуществлялось практическое обучение всех специалистов как посредством семинаров и занятий, предусмотренных Планом корпоративного обучения, так и посредством личного примера работы с клиентом в операционном зале. Разработка ежедневного плана продаж каждому сотруднику, контроль его выполнения по истечении недели. Помощь при разрешении спорных или конфликтных ситуаций с клиентом. Разработка мотивационной системы поощрения специалистов по продажам отдельных видов банковских продуктов. Развитие консультационной работы вне офиса посредством промоушинга. Личное привлечение к использованию кредитных карт, займов, вкладов посредством проведения презентаций и встреч. В период работы отделения выполнение общего плана по продажам всех продуктов составляло не менее 50%, а по отдельным видам продуктов доходило до 100%.
Причина увольнения - более выгодное предложение.

Продвижение и развитие использования банковского продукта «зарплатный проект»: создание клиентской базы Ярославской области, изучение наиболее полной информации потенциальных клиентов на обслуживание, начальное привлечение клиентов на обслуживание (телефонные переговоры, деловые встречи с первыми лицами предприятий, круглый стол, беседа по принципу «вопрос-ответ», проведение презентаций для сотрудников); обсуждение с руководством конкретных тарифных ставок и организационных действий, подготовка и заключение договора и комплекта дополнительной документации; прием, обработка заявлений и других документов на открытие карточных счетов, последующий контроль выполнения условий договора, поддержание деловых контактов с руководством предприятий, обсуждение и решение текущих вопросов по работе проекта, разъяснительная работа, консультации. Продвижение и увеличение открытия личных пластиковых карт, выпускаемых банком: прием клиентов, консультационная работа по открытию карт исходя из потребностей клиента, предоставление полной информации по выпускаемым картам, первоначальное оформление необходимых документов. Решение текущих задач отдела: составление и представление отчетных документов с разными периодами отчетности, подготовка дополнительных соглашений к текущим договорам, разрешение спорных ситуаций, работа по жалобам и претензиям и др.
Итоги работы:
Техника продаж: за период работы посредством привлечения новых организаций на «зарплатный проект» заключено более 100 договоров на обслуживание. Ежедневно прорабатывалось более 10 новых организаций посредством холодных звонков с назначением презентаций и встреч с руководством. В течении каждой недели проводились 2-3 презентации у потенциальных клиентов. Одновременно с продвижением продукта «зарплатный проект» проводились консультации частных клиентов по всем линейкам банковских карт, осуществлялась практическая помощь в оформлении и получении карт. Совместно со специалистами Отдела корпоративных продаж осуществлялось участие в презентациях по корпоративному обслуживанию юридических лиц. Согласно месячным планам-графикам проводилось обучение операционистов и специалистов филиалов методикам и технологиям продаж банковских карт и привлечения на обслуживание в рамках «зарплатного проекта».
Причина увольнения - более выгодное предложение.