| Турфирма "Дельфин" - лидер среди операторов по внутреннему туризму. На рынке 17 лет. Проработала в этой фирме 3,5 года. В туризме ярко выражена сезонность, поэтому здесь опыт исчисляется не годами, а количеством сезонов. Отработала в "Дельфине" 4 сезона.
ОБЯЗАННОСТИ:
Стратегия, планирование и аналитика:
• Долгосрочное прогнозирование и оценка изменений на туристическом рынке.
• Активное участие в создании и обновлении продуктовых стратегий совместно с ведущими менеджерами по направлениям.
• Тактическое и стратегическое планирование медиа кампаний.
• Планирование годового бюджета отдела и контроль его исполнения.
• Составление календаря маркетинговых активностей на год.
• Маркетинговый анализ конкурентного окружения.
• Разработка предложений по формированию конкурентных преимуществ.
• Организация анализа и маркетинговых исследований (организация сбора и анализа информации (по ассортиментной и ценовой политике конкурентов, по потребительским предпочтениям, по рекламной активности конкурентов; комплексный SWOT анализ по компании (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы).
• Оценка удовлетворенности клиентов.
• Подготовка аналитических отчетов.
• Составление отчетности по деятельности отдела маркетинга в целом.
ATL + BTL:
• Ответственность за всю рекламную деятельность в компании - от разработки идеи до выпуска рекламных материалов.
• Организация выставок (от подачи заявок на участие, выбора и обсуждения макетов стендов до всей логистики во время проведения выставок).
• Составление списков идей и организация мероприятий по продвижению и стимулированию продаж.
• Производство POS-материалов и сувенирной продукции.
• PR активность (общение со СМИ, написание пресс-релизов, участие в круглых столах и т.д.)
• Direct-маркетинг (включающий в том числе личное знакомство с ключевыми клиентами, сбор информации о них, поздравления с днем рождения и важными праздниками, разработка индивидуальных условий сотрудничества и др.).
• Работа с корпоративными клиентами (поиск, налаживание контактов и общения, курирование работы).
• Интернет-маркетинг (подробно ниже).
Интернет-маркетинг:
• Контроль своевременного обновления информации на сайте
• Продвижение сайта по ключевым запросам (составление списка ключевых запросов на летний и зимний сезон; отслеживание позиций сайта по ключевым запросам; взаимодействие с SEO-оптимизаторами; внесение изменений на сайт согласно рекомендациям SEO-оптимизаторов)
• Анализ рекламных интернет-площадок, выбор подходящих и размещение баннеров на них
• Размещение объявлений в яндекс-директе
• Анализ посещаемости сайта с помощью гугл-аналитикса и яндекс-метрики
• Поиск новых способов продвижения сайта в интернете, постановка экспериментов (были попытки продвижения компании через vkontakte.ru, livejournal.com)
Анализ эффективности рекламных кампаний, включающий расчет стоимости привлеченных клиентов.
Руководство отделом:
• В подчинении в зимний сезон – 3 человека, в летний – до 70.
• Распределение обязанностей между подчиненными.
• Контроль выполнения заданий подчиненными.
• Набор персонала в отдел на летний сезон.
• Обучение временного персонала, составление методических материалов и пособий.
• Анализ ежедневных и еженедельных отчетов подчиненных.
• Анализ откликов клиентов о работе сотрудников отдела маркетинга.
• Урегулирование конфликтных ситуаций между подчиненными.
ДОСТИЖЕНИЯ:
1) За период моей работы в "Дельфине" количество клиентов (туристических агентств) увеличилось с 4000 до 5000.
2) "Дельфин" стал лидером среди туроператоров по внутреннему туризму (до 2007 года занимал 2-3 места в рейтингах)
3) По окончании сезона-2010 получил 3 главных награды в сфере туризма: федеральную - имени Сенкевича, муниципальную (от правительства Москвы) - "Путеводная звезда" и по итогам голосования туристов в интернете - "Звезда тревел". |
