|
Опыт работы |
2-3 года |
ЗАО "ФИНАМ", с декабря 2008 по февраль 2011 |
Должность: | Менеджер отдела эксплуатации систем автоматизации бизнес-процессов |
- Прием и обработка входящих запросов пользователей по телефону и электронной почте - Обеспечение удаленной и локальной поддержки пользователей - Диагностика и быстрое устранение неисправностей (первая линия поддержки), при необходимости эскалация запросов в профильный отдел, отслеживание решений проблем и фиксация методов их решений - Регистрация инцидентов и сбоев в базе - Систематизация ошибок‚ возникающих в учетных системах‚ и анализ причин их возникновения - Обеспечение взаимодействия с отделом разработки и бизнес-аналитиками - Управление и предоставление прав доступа к программам пользователям - Консультирование пользователей по особенностям работы с учетными системами - Разработка и поддержка актуальности шаблонов клиентских документов (FastReport) - Участие в организации финального тестирования и приема в эксплуатацию нового функционала - Проведение ежедневных регламентных операций в учетной системе - Разработка ТЗ на выборки данных из базы |
|
ЗАО "Т.Б.М.", с сентября 2008 по ноябрь 2008 |
Должность: | Инженер-эксперт отдела внедрения |
- Настройка корпоративной программы - Тестирование - Поддержка клиентов - Ведение документации - Создание инструкций для пользователей - Аналитическая работа - Мониторинг данных |
|
Удмуртский Государственный Университет, с сентября 2007 по июль 2008 |
Должность: | Старший лаборант кафедры вычислительной астрономии |
Работа с документацией‚ печать научных текстов‚ приём звонков. |
|
Профессиональные навыки |
- Системы отслеживания ошибок (Tracker‚ Jira‚ Redmine) - Основы ITIL/ITSM - MS SQL Server (базовые знания‚ уровень написания несложных запросов) - Fast Report - MS Office‚ Internet |
|