|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| ЗАО "ФИНАМ", с декабря 2008 по февраль 2011 |
| Должность: | Менеджер отдела эксплуатации систем автоматизации бизнес-процессов |
| - Прием и обработка входящих запросов пользователей по телефону и электронной почте
- Обеспечение удаленной и локальной поддержки пользователей
- Диагностика и быстрое устранение неисправностей (первая линия поддержки), при необходимости эскалация запросов в профильный отдел, отслеживание решений проблем и фиксация методов их решений
- Регистрация инцидентов и сбоев в базе
- Систематизация ошибок‚ возникающих в учетных системах‚ и анализ причин их возникновения
- Обеспечение взаимодействия с отделом разработки и бизнес-аналитиками
- Управление и предоставление прав доступа к программам пользователям
- Консультирование пользователей по особенностям работы с учетными системами
- Разработка и поддержка актуальности шаблонов клиентских документов (FastReport)
- Участие в организации финального тестирования и приема в эксплуатацию нового функционала
- Проведение ежедневных регламентных операций в учетной системе
- Разработка ТЗ на выборки данных из базы |
|
| ЗАО "Т.Б.М.", с сентября 2008 по ноябрь 2008 |
| Должность: | Инженер-эксперт отдела внедрения |
| - Настройка корпоративной программы
- Тестирование
- Поддержка клиентов
- Ведение документации
- Создание инструкций для пользователей
- Аналитическая работа
- Мониторинг данных |
|
| Удмуртский Государственный Университет, с сентября 2007 по июль 2008 |
| Должность: | Старший лаборант кафедры вычислительной астрономии |
| Работа с документацией‚ печать научных текстов‚ приём звонков. |
|
| Профессиональные навыки |
| - Системы отслеживания ошибок (Tracker‚ Jira‚ Redmine)
- Основы ITIL/ITSM
- MS SQL Server (базовые знания‚ уровень написания несложных запросов)
- Fast Report
- MS Office‚ Internet |
|
