| Организация, планирование и координация бесперебойной деятельности комплекса. Разработка и проведение мероприятий по повышению качества процесса обслуживания. Прием и размещение граждан в комплексе, оформление требуемых форм: финансовых, регистрационных и т.п. Осуществление контроля своевременной подготовки номеров к приему прибывающих в гостиницу. Своевременное обеспечение подготовки зала к работе. Встреча и прием клиентов (работа на ресепшн), работа с VIP-клиентами. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных услуг. Разбор претензий по вопросам обслуживания клиентов. Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживание. Прием заказов и контроль их исполнения, бронирование номеров. Работа с кассовым аппаратом, ведение кассовой книги, расчет клиентов гостиницы. Обработка первичной бухгалтерской документации (наличный, безналичный расчеты), подготовка отчетности. Выполнение поручений генерального директора. |
