|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| ООО "Трактат", с октября 2008 по настоящее время |
| Должность: | Начальник отдела по работе с клиентами |
| (крупнейшая в РФ компания, оказывающая переводческие услуги)
• Контроль выполнения обязанностей сотрудниками отдела (от 7 до 10 человек)
• Составление рабочих процедур и шаблонов для оптимизации работы
• Контроль корректности заполнения рабочих сводных таблиц
• Подготовка тендерной документации
• Работа с договорами (рассмотрение, правки, подготовка к подписанию)
• Составление спецификаций выполненных работ, своевременное выставление счетов
• Соблюдение процедуры приоритетности загрузки подразделений, контроль соблюдения процедур Системы Менеджмента Качества по отделу
• Ведение переговоров с клиентами (выезд на устные заказы с целью контроля работ и контакта с представителями заказчика)
• Повышение лояльности клиентов, мониторинг удовлетворенности клиентов
• Внедрение процедуры по работе с дебиторской задолженностью, контроль над исполнением менеджерами процедуры по работе с дебиторской задолженностью
• Анализ конкурентной среды
• Работа с жалобами клиентов (обратная связь), контроль быстроты реагирования
• Поставщики (поиск, заключение договоров)
• Решение широкого спектра хозяйственных вопросов.
Основные достижения: создание ряда рабочих процедур, которые позволили увеличить объем продаж услуг компании, наладить работу с документами и снизить дебиторскую задолженность. |
|
| ООО «Абсолют-Софт» (Информационные технологии/системная интеграция), с октября 2007 по октябрь 2008 |
| Должность: | Заместитель генерального директора |
| • Организация работы клиентской службы компании‚ координация работы сотрудников отдела (4-х человек)‚ распределение и постановка задач; • Контроль качества и сроков выполнения поставленных задач и текущих обязанностей; оценка эффективности деятельности подразделения; • Переговоры с клиентами и подготовка договоров; • Контроль документооборота‚ взыскание дебиторской задолженности; • Соблюдение регламентов по работе с клиентами‚ разрешение конфликтных ситуаций‚ решение широкого спектра хозяйственных вопросов. • Написание технических заданий для автоматизации внутреннего документооборота компании
Достижения: налаживание работы по отделу‚ написание технических заданий для автоматизации работы‚ снижение дебиторской задолженности. |
|
| ООО «Абсолют-Софт», с апреля 2007 по октябрь 2007 |
| Должность: | Менеджер по работе с клиентами |
| • Ведение первичных документов бухгалтерии фирмы‚ контроль оплаты выставленных счетов‚ ведение взаиморасчётов с клиентами и поставщиками; • Ведение базы клиентов; • Телефонные консультации клиентов (в рамках компетенции)‚ информирование клиентов о предлагаемых товарах и услугах; • Первичные переговоры и взаимодействие с клиентами по вопросам оказания франчайзинговых услуг фирмы; • Оформление типовых договоров на обслуживание и поставку программного обеспечения; контроль выполнения работ; • Организационная поддержка проекта ИТС: переговоры‚ ведение базы подписчиков‚ ведение взаиморасчётов. |
|
| ООО "Декосервис" (Мебель/сантехника), с декабря 2006 по апрель 2007 |
| Должность: | Менеджер по работе с клиентами |
| • Прием заказов от корпоративных заказчиков и консультации новых клиентов по телефону‚ предварительный расчет изделия и его стоимости‚ первичный документооборот‚ подготовка заказов к отгрузке‚ оформление документов для производства‚ ведение клиентской базы данных‚ контроль осуществления отгрузок товара в регион‚ прием и оформление рекламаций. |
|
| ООО «ТПК Феликс» (Мебель), с сентября 2006 по декабрь 2006 |
| Должность: | Менеджер по работе с клиентами |
| • Консультирование клиентов‚ осуществление продаж‚ консультирование по телефону‚ работа над заказом: разработка дизайн-проекта мебели; расчет изделия и оформление документов для производства; контроль сроков изготовления заказа‚ ведение первичного документооборота |
|
| ООО «Эконика» (Одежда/обувь/текстиль), с января 2005 по сентябрь 2006 |
| Должность: | Продавец-консультант |
| • Мерчандайзинг‚ консультирование клиентов‚ работа с кассовым аппаратом‚ прием и отправка товара‚ проведение инвентаризаций‚ оформление документов по рекламациям‚ документов на возврат денежных средств. |
|
| ПБОЮЛ Волохович (Одежда/обувь/текстиль), с января 2002 по ноябрь 2005 |
| Должность: | Частный предприниматель |
| • Закупка товара - мужской и женской одежды‚ доставка и последующая продажа в розницу. Организация деятельности коллектива из трех продавцов на розничных торговых точках. Дополнительно- активный поиск заказчиков‚ оптовая закупка аксессуаров для сотовых телефонов‚ сувенирной продукции из стекла‚ доставка товара заказчику‚ сопровождение заказа. Ключевые навыки Умение организовать работу отдела‚ осуществить набор персонала‚ провести обучение. Навыки постановки целей и задач‚ и контроль за их выполнением. Опыт написания и внедрения рабочих процедур‚ работа с дебиторской задолженностью. ПК - опытный пользователь (все распространенные операционные системы и офисные приложения‚ 1С 7 и 8). |
|
| Профессиональные навыки |
| Умение организовать работу отдела‚ осуществить набор персонала‚ провести обучение. Навыки постановки целей и задач‚ и контроль за их выполнением. Опыт написания и внедрения рабочих процедур‚ работа с дебиторской задолженностью.
ПК - опытный пользователь (все распространенные операционные системы и офисные приложения‚ 1С 7 и 8).
Языки: английский - базовые знания‚ польский – базовые знания‚ украинский – свободно владею. |
|
