|
| Опыт работы |
|---|
| до 2 лет |
| ООО "НЕОСВЕТ", с сентября 2010 по настоящее время |
| Должность: | Резчик-печатник на плотере. |
| Подготовка файлов к печати и их печать, тех обслуживание плотера, ведение отчетности по материалам, работа в программе CORELDRAW. |
|
| Beeline, с ноября 2009 по сентябрь 2010 |
| Должность: | Специалист по поддержке корпоративных клиентов |
| Консультации клиентов по выставленным счетам
дублирование документов финансовой отчетности
изменение контактных данных (реквизитов) добавление клиента в автоматическую рассылку детализации голосового трафика и пакета финансовых документов рассмотрение претензий клиентов по выставленным счетам предоставление детализации голосового трафика, консультации клиента по суммам задолженности.
Прием и регистрация заявок на устранение технических неисправностей,
консультация клиентов по возникающим вопросам, перевод звонков на технических специалистов . Выполнение своеобразного буфера между клиентами и инженерами. Начальная диагностика при технических неисправностях. |
|
| Beeline, с сентября 2008 по октябрь 2009 |
| Должность: | Специалист технической поддержки 3 категории |
| Обслуживание входящих и исходящих звонков, решение технических проблем клиентов, связанных с услугой интернет и IPTV; мониторинг и диагностика неисправностей на сети, знание принципов работы сетевого оборудования: хаб, свитч, роутер. Умение настроить и продиагностировать с помощью консольных команд подключение по локальной сети и VPN-соединение. Понимание последовательности действий, выполняемых рабочей станцией для связи с удаленным сервером. |
|
| ЗАО «Инвестэлектросвязь» (Corbina), с января 2008 по сентябрь 2008 |
| Должность: | Cпециалист сервисного центра |
| Прием входящих телефонных обращений клиентов и их последующая обработка, информирование клиентов о тарифах и услугах компании, сопровождение клиентской базы по обращениям клиентов, взаимодействие с техническими отделами, заключение договоров, обучение новых сотрудников. |
|
| Профессиональные навыки |
| Профессиональный пользователь ПК‚ умение пользования оргтехникой и замена комплектующих‚ знание: "офисных программ‚ принципы работы сетевых протоколов‚ модели OSI‚ терминальные досупы‚ средства удаленного администрирования и управление сетями‚ Firewall‚ Proxy‚ активное оборудование". |
|
