|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ООО "Унилинк", с мая 2010 по август 2010 |
| Должность: | Руководитель группы телемаркетинга |
| Должностные обязанности: - общее руководство и координация работы отдела; -формирование‚ адаптация‚ обучение сотрудников с «нуля»‚ работа по повышению квалификации операторов сall-центра‚ проведение ролевых игр и тренингов‚ а также распределение нагрузки на сотрудников call-центра; -планирование‚ подготовка и сдача отчётности о работе отдела; ведение статистики; -анализ‚ контроль качества работы операторов Call-центра (проверка отчетов‚ прослушивание и оценка разговора‚ выявление ошибок); - выполнение плана обзвона и сбора информации; - создание и внедрение системы мотивации сотрудников; - оценка эффективности работы call-центра‚ подготовка предложений по улучшению качества работы и сервисных услуг; - прямые продажи‚ ведение переговоров‚ деловая переписка‚ заключение договоров; - разработка и ведение БД; - работа с программой CAROL; - составление и презентация сценариев. Достижения: За время рабы были переданы заявки в отдел продаж. По этим заявкам следующий результат: заключены долгосрочные договора на сумму от 100 000р.; заключены долгосрочные договора на сумму от 3 000 р. и выше; а по другим заявкам и сейчас ведутся переговоры. |
|
| ЗАО «Восточноевропейская телекоммуникационная компания», с сентября 2008 по май 2010 |
| Должность: | Руководитель отдела |
| телемаркетинга Должностные обязанности: - общее руководство и координация работы отдела; -формирование‚ адаптация и обучение сотрудников с «нуля» (как отдела телемаркетинга‚ так и др. отделов)‚ проведение ролевых игр и тренингов (продажи‚ продукт и др.); -планирование‚ подготовка и сдача отчётности о работе отдела; -анализ‚ контроль работы персонала‚ разработка системы мотивации персонала; -подбор персонала (размещение вакансий и поиск резюме в Интернете‚ проведение телефонного интервью с кандидатами‚ проверка рекомендаций‚ оценка кандидатов в соответствии с предъявляемыми к вакансии требованиями); - выполнение плана обзвона и сбора информации (входящие и исходящие звонки); - создание и внедрение системы мотивации сотрудников; - мониторин количественных и количественных показателей работы операторов call-центра‚ подготовка предложений по улучшению качества работы и сервисных услуг; - прямые продажи‚ ведение переговоров‚ деловая переписка‚ заключение договоров; - привлечение к работе других call-центров (поиск наиболее оптимальных для проектов компании‚ составление сценариев‚ отслеживание эффективности работы‚ проверка отчетов‚ прослушивание и оценка разговора‚ выявление ошибок); - разработка и ведение БД; - составление и презентация сценариев. Достижения: За время рабы были переданы заявки (более 700 за год одним сотрудником) в отдел продаж и отдел развития‚ а так же самостоятельно переговоры доведены до подписания долгосрочного договора. Результат: заключены долгосрочные договора с крупными телекоммуникационными компаниями Европы и России на сумму от 500 000р.; заключены долгосрочные договора с Московскими компаниями разной сферой деятельности‚ в том числе и Бизнес Центры‚ на сумму от 100 000 р.; заключены долгосрочные договора на сумму от 1 000р.. |
|
| ЗАО «Восточноевропейская телекоммуникационная компания», с февраля 2008 по сентябрь 2008 |
| Должность: | оператор отдела |
| телемаркетинга Должностные обязанности: - совершение исходящих звонков по клиентской базе для поиска новых клиентов; - заключение договоров с клиентами: - обработка и распределение входящих звонков; - проведение переговоров с клиентами; - продажи товаров и услуг; - актуализация баз данных; - систематизация данных; -организация встреч менеджера с корпоративными клиентами: презентация компании‚ согласование места и времени проведения встречи. |
|
| ЗАО «Айвокс Контакт-Центр», с марта 2007 по март 2008 |
| Должность: | Менеджер по рекламе |
| Должностные обязанности: - исходящие звонки - поиск новых клиентов - представление интересов заказчика - продажи товаров и услуг - актуализация баз данных - опросы и анкетирование - систематизация данных. Рекомендации • ЗАО «Восточноевропейская телекоммуникационная компания» Крылова Марина‚ Заместитель руководителя отдела по работе с альтернативными операторами связи Ключевые навыки |
|
| Профессиональные навыки |
| Знание ПК: уверенный пользователь (MS Office‚ Word‚ Excel‚ Internet‚ Outlook‚ PowerPoint). Машинопись-260 зн/мин. Организаторские навыки: - опыт в управлении телемаркетингом более 1 года; - организация работы персонала (до 10 человек). Постановка задач‚ контроль‚ ответственность‚ мотивация; - знание технологии назначения встреч по телефону; - умение работать самостоятельно и в команде‚ быть готовым к сверхурочной работе‚ настойчивость в достижении поставленных целей. |
|
