|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ЗАО "Северен-Волга", с июля 2010 по январь 2011 |
| Должность: | Менеджер по работе с ключевыми клиентами |
| - Поиск и привлечение новых корпоративных клиентов, развитие отношений с действующими клиентами;
- Выезды к потенциальным клиентам с целью проведения презентаций услуг Компании, проведение переговоров;
- Проведение продаж по телефону;
- Разработка коммерческих предложений и согласование их с другим подразделениями;
- Контроль реализации телекоммуникационных услуг;
- Формирование отчетности о проведенной работе.
Достижения:
- Успешные продажи услуг клиентам
- Выполнение плана на 120% |
|
| РИЦ ООО "Консультант Самара", с февраля 2010 по июль 2010 |
| Должность: | Аудитор отдела контроля качества |
| - Контроль выполнения сотрудниками норм и правил, установленных компанией.
- Составление рекомендаций и сроков их выполнения для руководителей групп и для отдела обучения для проведения профессионального обучения, связанного с причинами отклонений от стандартов
- Составление штрафных санкций
- Формирование статистических данных о проделанной работе
- Выполнение отдельных служебных поручений руководителя в пределах должностных обязанностей и полномочий |
|
| Филиал ОАО «МТС» Макрорегион «Поволжье-ЮВ», с апреля 2008 по ноябрь 2009 |
| Должность: | Специалист Группы взыскания дебиторской задолженности, Отдел кредитного контроля, Финансовый Департамент |
| - Выявление лицевых счетов абонентов с просроченной дебиторской задолженностью
- Взыскание дебиторской задолженности
- Осуществление взаимодействия своего подразделения с другими подразделениями Компании
- Обеспечение проверки новых контрактов абонентов на наличие дебиторской задолженности по прежним контрактам
- Выявление лицевых счетов абонентов с просроченной дебиторской задолженностью на основании отчетов кредитного контроля
- Обеспечение переноса денежных средств в счет погашения образовавшейся задолженности абонента с одних лицевых счетов абонента на другие, с уведомлением абонента о произведенном зачете
- Осуществление формирования финансовых претензий абонентам
- Обеспечение информирования и отключения телефонов кредитных абонентов при неоплате счета в срок
- Формирование статистических данных о проделанной работе
- Выполнение отдельных служебных поручений руководителя в пределах должностных обязанностей и полномочий
- Реализация функций и задач, возложенных на группу и отдел
- Выполнение мероприятий, направленных на достижение КПЭ
- Работа с фиктивными договорами.
Достижения:
- Регулярное выполнение плановых показателей не ниже 100 %
- Ежеквартальная и годовая оценка руководством не ниже 98 %
- Превышала плановые показатели в 2, 2.5 раза
- Выполнение работы в короткие сроки
- Проведение комплекса мероприятий, направленных на эффективную организацию своей работы |
|
| Филиал ОАО «МТС» Макрорегион «Поволжье-ЮВ», с сентября 2006 по апрель 2008 |
| Должность: | Специалист Отдела экспертного обслуживания |
| - Прием телефонных обращений по вопросам информационно-сервисного и экспертного обслуживания
- Обработка обращений от абонентов, полученных по факсу, e-mail, письму и другими средствами Контактного центра
- принятие решений по вопросам, относящимся к функциям Отдела экспертного обслуживания в соответствии с процедурами, утвержденными руководством "МТС").
- Решение претензионных вопросов
- Взаимодействие с другими службами компании
Достижения:
- Выражена благодарность за высокий профессионализм по итогам работы за 2007 г
- Регулярное выполнение плановых показателей не ниже 90 %
- Годовая оценка руководством не ниже 96 %
- Было предложено повышение должности до старшего специалиста, но в связи с переходом в другой отдел от должности отказалась |
|
| Профессиональные навыки |
|
Владение программным обеспечением:
Windows (2000‚ XP)‚ Word‚ Excel‚ Internet‚ 1С‚ Lotus Notes‚ Outlook‚ SAS‚ Cboss‚ Foris‚ Collection‚ Marti‚ BillOnLine‚ Genesys‚ CCPulse+‚ SameTime‚ ViewAbon‚ GDFF‚ AddComm‚ AddBl.
|
|
