|
| Опыт работы |
|---|
| до 2 лет |
| ОАО «МДМ Банк», с апреля 2009 по февраль 2011 |
| Должность: | Начальник смены |
| •Формирование эффективной команды (прием/увольнение сотрудников);
•Контроль выполнения плановых показателей и дисциплины сотрудников группы ;
•Проведение мер, направленных на увеличение эффективности работы специалистов/ведущих/главных специалистов:
- разработка и внедрение KPI;
- оценка сотрудников по KPI;
•Стратегическое планирование работы группы;
•Ежедневный мониторинг клиентской базы и анализ текущей ситуации по выполнению KPI;
•Проведение обучающих семинаров по продуктам Банка и индивидуальных/групповых тренингов, направленных на приобретение навыков ведения эффективных переговоров;
•Внедрение успешных сценариев/речевых модулей для сотрудников call-центра;
•Разработка методических пособий, должностных инструкций сотрудников, положений о работе и системе мотивации с учетом KPI;
•Ежемесячное формирование ведомости на выплату бонусной части сотрудникам группы;
•Ведение аналитической, статистической текущей и ежемесячной отчетности.
Назначена на должность Начальника смены по итогам открытого внутреннего конкурса. Являюсь финалистом конкурса "Хрустальная гарнитура" 2010г. в номинации "Call-центр до 200 человек". |
|
| ОАО «МДМ Банк» (ОАО«Урса Банк»), с сентября 2007 по апрель 2009 |
| Должность: | Главный специалист Отдела контроля розничных операций. |
| •Осуществление контроля соблюдения сотрудниками дополнительных офисов документации, регламентирующей обслуживание клиентов;
•Проведение и учет розничных операций в соответствии с регламентами по розничным продуктам;
•Мониторинг ошибок, допущенных кредитными экспертами в разрезе активно-пассивных операций;
•Отчетность.
За период работы в должности имею девять аттестаций по розничным продуктам банка. |
|
| ОАО «МДМ Банк» (ОАО«Урса Банк»), с июня 2006 по сентябрь 2007 |
| Должность: | Специалист Управления по претензионной деятельности. |
| •Возврат просроченной задолженности по всем видам кредитных продуктов Банка;
•Контроль наличия ошибок, допущенных Банком при выполнении операций по погашению задолженности;
•Мониторинг просроченной задолженности;
•Установление контактов с заемщиками и достижение договоренности об оплате;
•Оценка рисков неисполнения обязательств клиентами;
•Оказание помощи заемщикам в реализации заложенного имущества в целях погашения просроченной ссудной задолженности.
Была признана лучшим сотрудником Банка по сборам просроченной задолженности; вела курс наставничества для новых сотрудников. Аттестована |
|
| ЗАО «Банк Русский стандарт»,, с ноября 2005 по июнь 2006 |
| Должность: | Специалист первой ступени Отдела сбора Управления контроля рисков. |
| •Возврат просроченной задолженности посредством «холодных переговоров»;
•Формирование файлов с клиентами «рисковых категорий»;
•Консультирование клиентов в отделении Банка.
Ежемесячно по итогам сборов входила в десятку лучших сотрудников; выработала навык: «умение убеждать». |
|
| ООО «Центр красоты и здоровья «Дентис», с мая 2005 по октябрь 2005 |
| Должность: | Управляющий салона красоты |
| • Формирование кадров;
• Составление сметы;
• Работа с поставщиками;
• Ведение бухгалтерии;
• Формирование статистических и аналитических отчетов;
• Продвижение услуг салонного бизнеса;
• Проведение обучений и мастер-классов;
• Работа с VIP-Клиентами.
Получила опыт в руководящей должности; организовала работу салона красоты на момент открытия (кадры‚ оборудование); на выгодных для организации условиях работала с поставщиками; наработала базу постоянных клиентов. |
|
| Профессиональные навыки |
| Имею опыт формирования эффективной команды (в подчинении 42 человека)‚ организации рабочего процесса‚ имею навыки разработки методических и регламентирующих документов‚ обучающих пособий по эффективным техникам общения с клиентами‚ обладаю умениями вести деловые переговоры‚ работать с VIP-клиентами‚ выгодно разрешать конфликтные ситуации для обеих сторон‚ работать с большим объемом информации‚ вести аналитическую отчетность. Работаю на результат. |
|
