2011-03-15 05:33:49
[удалить]
|
Тренер редактировать
|
|
Город: Екатеринбург
|
|
Раздел: Образование и наука
|
|
Заработная плата: от руб
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | «VIPсилинг» (крупнейшая компания по производству и установке натяжных потолков на территории РФ), с марта 2008 по февраль 2011 | | Должность: | менеджер по обучению | | (2008-2010г. – менеджер по обучению в единственном лице, 2010-2011 – руководитель отдела обучения)
- Построение отдела обучения с нуля
- Разработка программы обучения
- Разработка и проведение тренингов для персонала контактной зоны (менеджеры по продажам, замерщики), а также серии управленческих тренингов
- Разработка методических пособий, программы для наставников, чек-листов, участие в разработке системы мотивации и корпоративных стандартов
- «Полевое» обучение
- Работа с директорами филиалов по выявлению потребностей в обучении, предоставление обратной связи по обучающимся
- Организация и проведение экзаменов и регулярного тестирования персонала контактной зоны
- Периодический мониторинг сотрудников контактной зоны
- Участие в наборе персонала, формировании кадрового резерва | | | Оками-север, с июля 2006 по январь 2008 | | Должность: | Менеджер по работе с клиентами (не продажи) | | • Работа с сотрудниками контактной зоны:
- Проведение мониторинга контактной зоны по соблюдению корпоративных стандартов
- Проведение ролевых и деловых игр для менеджеров по продажам.
- Обучение навыкам работы с клиентами в мини-группах
- Участие и проведение аттестаций сотрудников контактной зоны
- Организация акции «Таинственный покупатель»
-Контроль работы диспетчеров, специалиста по обзвону: скорость прохождения звонка, соответствие ответов корпоративным стандартам.
• Работа с клиентскими обращениями:
- Прием, разрешение, контроль исполнения претензий от клиентов, переговоры с руководителями и директором автоцентра по разрешению претензий - Проведение телефонного опроса клиентов по «индексу удовлетворенности»
• Планирование и отчетность:
-Формирование плана на месяц, ведение отчетности: по качеству обслуживания, обзвону клиентов, претензиям.
-Еженедельная отчетность перед директором автоцентра
-Проведение встреч с руководителями по «Качественным показателям» работы | | | Связной-Урал, с апреля 2004 по июнь 2006 | | Должность: | Продавец-консультант | | Продажа цифровой техники и услуг операторов сотовой связи, открытие новых торговых точек, работа над выкладкой товара;
урегулирование конфликтных ситуаций, разработка новых принципов работы с клиентами для поднятия экономики торговой точки;
наставническая деятельность (подготовка стажеров по знанию техники и обучение технологии продаж для сдачи экзамена, контроль качества обслуживания). | | | АГ "Капитал", с августа 2004 по март 2005 | | Должность: | Специалист по развитию | | -организация PR мероприятий
-привлечение клиентов (активные продажи) и работа с постоянными клиентами
-работа со СМИ, рекламными агентствами.
-организация семинаров и пр.
-работа над пополнением и качественным состоянием клиентской базы. | | | Профессиональные навыки | | -Создание отдела обучения "с нуля"
-Разработка и внедрение стандартов обучения‚ пособий
-Разработка и проведение тренингов (продукт‚ продажи‚ управление)
-Обучение торгового персонала программам (например‚ 1С)
-Подбор персонала
-Организация и проведение экзаменов‚ тестирования
-Участи в разработке системы мотивации
-Посттренинговое сопровождение
-Опытный пользователь ПК
| | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Уральский Государственный Университет им. А. М. Горького (высшее), с 1999 по 2004 | | Специальность: | Филолог | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Выдан сертификат | | Учебное заведение: | «Stanton School of English», London | | Год получения: | 2010 | | Название курса (экзамена): | English classes | | | Квалификация: | Выдан сертификат | | Учебное заведение: | Форт | | Год получения: | 2009 | | Название курса (экзамена): | Академия управления | | | Квалификация: | Выдан сертификат | | Учебное заведение: | Гильдия вольных тренеров | | Год получения: | 2008 | | Название курса (экзамена): | Тренинг-технологии для HR | | | Квалификация: | Выдан сертификат | | Учебное заведение: | Гильдия вольных тренеров | | Год получения: | 2007 | | Название курса (экзамена): | Корпоративный тренер | | | Квалификация: | Выдан сертификат | | Учебное заведение: | Учебный центр УК "Оками" | | Год получения: | 2006 | | Название курса (экзамена): | Корпоративное обучение менеджеров по работе с клиентами - курс семинаров и тренингов | | | Квалификация: | Выдан сертификат | | Учебное заведение: | Технологии управления бизнесом | | Год получения: | 2004 | | Название курса (экзамена): | Повышение эффективности работы компании | | | Иностранные языки | | Английский: | продвинутый | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | | '
|
|
Опубликовано 2011-03-15 05:33:49
|
|
Похожие резюме
тренер-консультант, бизнес-тренер ЕкатеринбургТренер ЕкатеринбургТренер ЕкатеринбургТренер ЕкатеринбургТренер ЕкатеринбургТренер по баскетболу ЕкатеринбургТренер по продажам ЕкатеринбургБизнес тренер Екатеринбургтренер-преподаватель ЕкатеринбургПреподаватель / Бизнес тренер Екатеринбург
|
|
