|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Международный Медицинский Центр «СОГАЗ», с декабря 2009 по февраль 2011 |
| Должность: | административный директор/директор по сервису |
| Обязанности: руководство подразделениями (сервис‚ маркетинг‚ IT‚ инженерно-технический) • Разработала и внедрила систему управления качеством сервиса o разработка политик‚ стандартов и процедур обслуживания пациентов o разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания o сервисный аудит всех подразделений компании • Организация и контроль работы подразделений – службы сервиса‚ отделов маркетинга‚ IT‚ инженерно-технического o текущее руководство подразделениями подготовка и исполнение бюджетов • Координация работы других подразделений в рамках выполнения бюджетов |
|
| Центр восстановительной медицины "Пятый океан", с ноября 2006 по октябрь 2009 |
| Должность: | зам |
| генерального директора по сервису Обязанности: управление качеством сервиса руководство службой администраторов‚ работа со страховыми компаниями • Участвовала в строительстве клиники Подбор и обучение персонала службы администраторов Разработка политик‚ стандартов и процедур обслуживания клиентов • Разработала и внедрила систему управления качеством сервиса o разработка политик‚ стандартов и процедур обслуживания клиентов o разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания o сервисный аудит o подбор и обучение персонала • организовала работу со страховыми компаниями o заключила договоры с 12-ю компаниями o разработала специальный прейскурант |
|
| Медицинская ассоциация "Меди", с декабря 1993 по октябрь 2006 |
| Должность: | главный администратор клиники |
| Обязанности: организация текущей работы клиники • организация приема и ведение документооборота клиники • телефонные консультации пациентов • сопровождение договоров добровольного медицинского страхования • участвовала в строительстве новой стоматологической клиники o подбор и обучение администраторов o руководство администраторами |
|
| Стоматологическая клиника "МЕКО", с октября 2003 по май 2006 |
| Должность: | главный администратор |
| Обязанности: руководство службой администраторов • участвовала в 2-х проектах по строительству стоматологических клиник. o подбор и обучение персонала службы администраторов o разработка системы мотивации персонала • разработала и внедрила систему высоких стандартов сервисного обслуживания пациентов. • внедрила систему контроля работы администраторов клиник и call-центра. |
|
| Профессиональные навыки |
| • Постановка системы управления качеством сервиса o разработка политик‚ стандартов и процедур обслуживания клиентов o разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания o сервисный аудит o развитие (внедрение) идеологии сервиса в компании o подбор и обучение персонала • Функциональное руководство контактным персоналом (врачи‚ администраторы‚ медсестры‚ охрана) • Взаимодействие/Работа с ключевыми клиентами • Работа в системе управления менеджмента качеством ISO 9001-2008 |
|
