2011-03-25 03:12:32
[удалить]
|
Оператор редактировать
|
|
Город: Рязань
|
|
Раздел: Секретариат, делопроизводство, АХО
|
|
Заработная плата: от 15000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| нет опыта работы | | Центральный филиал ОАО «Мегафон», с августа 2007 по февраль 2011 | | Должность: | старший консультант Клиентского отдела | | - проведение работ с потенциальными и уже имеющимися клиентами по предоставлению информации о компании и услугах;
- заключение и проведение обслуживания по изменению условий договора на оказание услуг сотовой связи;
- выявление тарифных планов и услуг связи не имеющих достаточного спроса;
- анализ результатов продаж услуг сотовой связи и обслуживания абонентов;
- ориентирование других отделов ОАО «Мегафон» на выполнение запросов и требований потребителя;
- обеспечение системы конфиденциальности информации об абонентах и сохранности коммерческой тайны;
- наставничество: введение новых сотрудников в должность и дальнейшая помощь в повышении их квалификации;
- проведение обучение и тестирования подчиненных консультантов нововведениям, связанным с обслуживанием абонентов;
- организация работы подчиненных таким образом, чтобы при необходимой полноте предоставления информации производилось обслуживание максимального количества абонентов на высоком уровне;
- работа с конфликтными ситуациями, умение находить компромиссы, альтернативные выходы из сложных ситуаций, мотивирование клиента на дальнейшее сотрудничество;
- рассмотрение претензий связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов. Изучение причины вызывающие ухудшение качества обслуживания и участие в разработке мероприятий по их устранению;
- осуществление подготовки и формирование отчетных документов клиентского отдела в соответствии с действующим порядком документооборота Компании;
- контроль соблюдения сотрудниками клиентского отдела трудовой и производственной дисциплины, применение мер по ликвидации недостатков в обслуживании клиентов. | | | ООО «Седьмой Континент - Р» Наш Гипермаркет, с сентября 2006 по июль 2007 | | Должность: | продавец-консультант | | - осуществление проверки наличия товара и обеспечения свободного доступа покупателей к нему;
- предпродажная подготовка товара;
- консультирование клиентов по товарам, предоставление информации и фирме, производящей товар, об особенностях товара и его достоинствах, о проводимых в данный момент акциях и прочую информацию;
- подготовка и проведение инвентаризации;
- прием товара от поставщика;
- проверка товара и последующее оформление гарантийных документов;
- исполнение обязанностей администратора зала. | | | Профессиональные навыки | | - общения с людьми (индивидуальный подход к каждому клиенту);
- способность работать с большим объемом информации‚ способность к самообучению;
- справляться с конфликтными ситуациями‚ находить компромиссы‚ альтернативные выходы из сложных ситуаций‚ мотивировать клиента на дальнейшее сотрудничество;
- работы в команде;
- индивидуальной работы‚ приобрела чувство собственной ответственности за решение проблемы;
- научилась быть ответственной‚ целеустремленной‚ достигать поставленных целей и задач;
- разрешения конфликтных ситуаций в коллективе с целью обеспечения эффективной работы;
- наставничества: введение новых сотрудников в должность и дальнейшая помощь в повышении их квалификации;
- документоведении‚ составлении отчетности.
| | | Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее | | Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Экономика и Финансы (неполное высшее), с 2006 по наст. время | | Специальность: | Бухгалтерский учет, анализ и аудит | | | | | Иностранные языки | | Немецкий: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Общительная‚ ответственная‚ стрессоустойчивая‚ добиваюсь поставленных целей.
Увлекаюсь туризмом‚ паращютным спортом‚ дайвингом.
| | | |
|
|
Опубликовано 2011-03-25 03:12:32
|
|
Похожие резюме
Оператор РязаньОператор ПК РязаньОператор ПК РязаньОператор ПК РязаньОператор ПК РязаньОператор РязаньОператор ЧПУ РязаньОператор ЧПУ РязаньОператор ПК РязаньОператор ПК Рязань
|
|
