Секретарь референт

1. Обеспечивала работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
2. Осуществляла контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
3. Информировала проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимала заказы на их выполнение и контролировала их исполнение.
4. Давала устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
5. Принимала и оформляла необходимые документы.
6. Осуществляла контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.
7. Контролировала соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
8. Принимала меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
9. Рассматривала претензии.
10. Информировала руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимала меры к их ликвидации.

Дипломный проект заключался в исследовании и наблюдении за молодыми специалистами на предприятии, их преимущества и адаптация на предприятии, их дальнейшие возможности и управление дальнейшей карьерой!