| –Обязанности начальника смены:
·1 обеспечение выполнения поручений непосредственного руководителя,
·2 контроль над работой всей дежурной смены, составление статистических справок по работе отдела,
·3 составление графиков дежурств, предоставление руководству отдела периодической отчетности,
·4 проведение обучения сотрудников,
·5 участие в тестировании новых программных продуктов,
·6 составление должностных инструкций для сотрудников отдела,
·7 формирование предложений по улучшению работы отдела.
Международные платежные системы:
·1 контроль над выполнением правил платежных систем,
·2 формирование ежемесячной отчетности.
Работа с пластиковыми картами:
·3 участие в сборе и анализе информации о возникновении проблемной ситуации, разработка рекомендаций по решению проблем,
·4 составление нормативных документов,
·5 работа с банками участвующих в агентской программе,
·6 работа с карточными счетами,
·7 работа с корреспондентскими счетами банков-агентов,
·8 fraud-мониторинг.
Закрытие банковского операционного дня:
·1 выполнения плана операционного дня,
·2 верификация и исправление ошибок в клиринговых файлах от банков-агентов,
·3 внесение изменений в настройки процессинга OWS,
·4 инструктаж сотрудников об изменениях в процедурах банковского дня,
·5 работа с курсами валют.
Работа с VIP-клиентами:
·9 решение проблемных ситуаций с VIP-клиентами,
·10 работа с карточными счетами VIP-клиентов.
Обменные пункты, банкоматы, инкассация:
·11 контроль работы технических средств,
·12 работа с изъятыми картами,
·13 мониторинг сети банкоматов,
·14 работа с курсами конвертации, кросс-курсами.
Участие в реализации проектных решений:
·15 участие в разработке кобрендинговых программ (аэропорт «Домодедово» - ОАО «Истлайн», Всемирный Фонд Дикой Природы, Аэрофлот, РЖД, vkontakte.ru),
·16 участие в поддержке сайта банка, отражение статистической информации по продуктам и услугам банка,
·17 подготовка отчетности для руководства,
·18 разработка служебной документации. |
