Руководитель отдела / заместитель руководителя отд

Обеспечение качественного обслуживания клиентов (как физических лиц, так и партнеров).

Прием и обработка информации:
1.регистрация полученных от клиентов и сотрудников компании всех случаев брака, предложений или претензий.
2.осуществление обратной связи с клиентами или сотрудниками компании по вопросам претензий и предложений.
3.инициирование и контроль процесса внедрения изменений продукции на производстве
4.информирование всех заинтересованных участников о ходе процесса внедрения изменений в продукцию.
5.контроль процесса изготовления и отправки необходимых комплектующих для оперативного решения претензионных и рекламационных вопросов у клиентов.
6. организация и контроль отправки продукции взамен бракованной, которая поступила от клиентов/сотрудников.
7. решение вопросов, связанных с продукцией, находящейся на удаленных складах ОСП: брак (или несоответствие комплектации), который был выявлен после отгрузки.
8. ведение плановой отчетности по видам брака, рекламациям и предложениям.

Анализ и взаимодействие:
9.анализ зарегистрированных случаев брака и претензий, поступивших от клиентов и сотрудников компании
10. координация мероприятия по устранению претензий и негатива со стороны партнеров и клиентов.
11. контроль исполнения в ОСП политики компании по работе с браком
12. ведение проектов, связанных с устранением системного брака, изменениями в комплектации, модернизацией существующих товаров
13. организация проведения экспериментов, тестирования качества продукции, ведение отчетной документации по результатам
14. поиск потенциально востребованных качеств товара, координация процесса доработки продуктов под требования клиентов и потребителей в целях повышения конкурентоспособности
15. участие в подготовке технической документации, спецификаций на товар
16. продвижение продукции компании, ведение работ по улучшению имиджа компании и ее продукции на тематических форумах в сети Internet

Пост- продажное обслуживание:
17. контроль своевременности сертификации сервис-центров, специалистов по обучению, специалистов-установщиков и занесения данных о сертификатах в 1С: Производство; организация изготовления и доставки в ОСП сертификатов, дисков с обучающим фильмом и другой имиджевой продукции пост-продажного обслуживания
18. анализ размера стоимости сервисных услуг, отраженных в прайс-листе, исходя из каждого конкретного случая
19. контроль достоверности контактной информации сервисных центров на сайтах Компании.

В подчинении: Менеджер по работе с сервисными центрами, 2 представителя заказчика на производстве, сотрудники службы обеспечения качества.

1.Координация работы сотрудников отдела.
2.Рассмотрение претензий и контроль за их устранением.
3.Составление рекламаций и контроль за их устранением.
4.Отслеживание складских остатков.
5.Оптимизация складских остатков.
6.Работа с поставщиками: заказ, контроль, претензионная работа.
7.Заказ упаковочного материала и контроль за его наличием на складе.
8.Координация работы сборщиков (распределение работы, отслеживание закрытия рекламаций.
9.Координация работы экспертов (выполнение графика посещения ТТ, устранение претензий, гарантийный ремонт.
10.Закупка материалов для рем.комплекта, фурнитуры для склада.
11.Проверка чертежей на предмет устранения сложностей сборки.
12.Обучение сборщиков и контроль качества проведенных работ по сборке мебели.
13.Теоретические и практические занятия с офисными сотрудниками.
14.Планирование и контроль работы транспортного отдела: 4 единицы + экспедиторы.

В прямом подчинении: Руководитель информационного отдела, менеджер по отгрузкам, эксперт по обслуживанию розничных торговых точек, эксперт по обслуживанию покупателей, зав.складом.

Обеспечение оперативного решения задач службы Сервиса компании.
1.Выполнение функций контактного лица между сотрудниками головного офиса и сотрудниками филиала;
2.обеспечение отдела необходимой плановой документацией, оперативной отчетностью;
3.контроль за выполнением поручений;
4.контроль и исправление ошибок в заявках 1С; 5.планирование отгрузок, формирование заказа ТМЦ на производство;
6.контроль и актирование качества отгруженного товара; взаимодействие с представителями поставщика на предмет корректности отгрузок, прием и закрытие рекламаций;
7.решение конфликтных ситуаций с заказчиками; 8.управление товарными запасами, оптимизация складского остатка;
9.контроль документооборота; разработка и реализация акций по продвижению товара; 10.обработка претензий и рекламаций.

Помощник по административной работе.
1.Контроль над большим количеством административных функций, поддержка всех проектов и процессов управления информацией на уровне руководителей;
2.подготовка презентаций для руководящих работников;
3.организация внутренней переписки для эффективного взаимодействия и обмена данными между региональными офисами; глубокое исследование возможностей для развития бизнеса и представление результатов на рассмотрение руководителей отделов продаж (розничный, дилерский);
4.планирование всех собраний и поездок для руководящих работников, составление отчетов о расходах, поездках и затратах времени; 5.управление выставлением счетов; 6.документооборот;
7.прием и распределение звонков;
8.занесение заявок в 1С;
9.контроль рабочего времени сотрудников компании; оперативное предоставление информации по запросу руководителей других подразделений; 10.сбор и анализ данных в месячных отчетах по продажам, претензиям, срокам поставки изделий.

В подчинении 4 человека: 3 менеджера информационного отдела, менеджер интернет-продаж.

1.Обеспечение оперативного обслуживания клиентов.
2.Решение конфликтных ситуаций с клиентами. 3.Прием по электронной почте и распределение по «активаторам» договоров на услуги связи. 4.Составление реестров ошибок в работе сотрудников, документооборот.
5.Ежемесячная отчетность для представителей операторов связи по количеству выполненных заявок.
6.Урегулирование претензий между клиентами и операторами связи по вопросам проведения платежей.
7.Контроль качества обслуживания VIP-клиентов.

Во время отсутствия руководителя отдела выполняла его обязанности.