Начальник отдела обучения и развития персонала

-Руководство деятельностью Подразделения, включая планирование, организацию и координацию его работы (5 организаторов продаж, 50-90 агентов).
-Анализ показателей и вынесение предложений, направленных на улучшение и совершенствование работы подразделения.
-Поиск и подбор агентов по продаже банковских продуктов. Каналы привлечения: интернет-ресурсы, сотрудничество с кадровыми агентствами, СМИ, сотрудничество с ВУЗами и Колледжами (проведение презентаций и ярмарок), сотрудничество со службами занятости (участие в ярмарках, работа с районными службами занятости, участие в стажерской программе).
-Разработка вводных и поддерживающих программ обучения, их проведение: продуктовые тренинги и семинары, бизнес -тренинги "Активные продажи", «Стандарты обслуживания», "Навыки эффективной презентации", "Телефонные переговоры", "Командообразование". Постренинговое сопровождение.
-Организация продаж розничных банковских продуктов агентами по следующим каналам: работа с входящим потоком на офисах, работа с телефонными базами, отработка он-лайн заявок, работа на промостойках в ТЦ, работа на выставках, проведение презентаций на организациях, проведение Банковских дней на организациях-партнёрах, высадка агентов на организации.
-Выявление потребностей в обучении, оценка эффективности обучения.
-Проведение периодической оценки сотрудников фронт-офиса
-Контроль работы агентов, сотрудников фронт-офиса, проведение плановых проверок, в том числе с использованием методики «Тайный покупатель».
-Мотивация агентов (разработка схем материальной и нематериальной мотивации).
-Организация и проведение Корпоративных мероприятий.

Достижения:
-Построение работы отдела по работе с агентской сетью практически с нуля
-Снижение "текучки" кадров в рамках агентской сети
-Увеличение объёма продаж, за счёт улучшения качества облуживания клиентов
-Участник рабочей группы в проекте «Увеличение объёмов продаж персоналом фронт-офиса», 1я, 2я волна.

- Построение систем обучения, оценки и мотивации персонала
- Разработка программ и проведение тренингов: «искусство эффективной работы с клиентами», «переговоры», «телефонный маркетинг», «командообразование», «мотивация персонала», «наставничество», «работа с возражениями», «конфликтные клиенты», «работа с рекламациями», «уверенность в себе», «навыки публичного выступления»…
- Проведение риэлторских поединков и турниров
- Прямой и внутренний поиск кандидатов на должность риэлторов, специалистов-наставников
- Работа с контрагентами (аренда классов под обучение, договора со сторонними учебными центрами, тренинговыми компаниями)
- Проведение периодической оценки сотрудников
- Индивидуальные консультации сотрудникам в рамках постренинга
- Развитие Корпоративной культуры
- Подготовка и проведение Корпоративных мероприятий

- Разработка программ и проведение тренингов: «обслуживание клиентов», «переговоры», «телефонное общение», «продажи», «командообразование», «управленческие навыки», «тренинг тренеров»
- Прямой и внутренний поиск кандидатов на должность специалистов по обучению в с-з регионе
- Проведение ассесмента на должность специалиста по обучению
- Обучение и стажировка новых специалистов по обучению
- Контроль работы специалистов по обучению: постановка целей и задач, разработка форм отчётов для подчинённых, присутствие на их обучениях, анализ продуктивности их работы (в подчинении 16 человек)
- Работа с контрагентами (аренда классов под обучение, договора со сторонними учебными центрами, тренинговыми компаниями для обучения сотрудников по с-з Региону)
- Проведение периодической оценки сотрудников по с-з.
- Индивидуальные консультации сотрудникам в рамках постренинга – коучинга
- Развитие Корпоративной культуры
- Подготовка и проведение Корпоративных мероприятий

- Проведение тренингов: «искусство продаж», «работа с конкурентами», «работа с партнёрами», «презентация»;
семинаров, лекций, стажировок: «банковские продукты», «страхование», «потребительское кредитование», «револьверные кредиты», «автокредитование», «проверка документов и выявление мошенничества»
- Составление и корректировка программ и тем обучения сотрудников Банка и сотрудников партнёров Банка
- Проведение аттестации сотрудников с-з региона
- Мониторинг качества обучения
Исполняла обязанности старшего специалиста по обучению по с-з Региону
(в подчинении 6 человек)
- Прямой и внутренний поиск кандидатов на должность специалистов по обучению по с-з региону
- Проведение ассесмента на должность специалиста по обучению
- Обучение и стажировка новых специалистов по обучению
- Контроль работы специалистов по обучению: постановка целей и задач, разработка форм отчётов для подчинённых, присутствие на их обучениях, анализ продуктивности их работы.
- Работа с контрагентами (аренда классов под обучение, договора со сторонними учебными центрами, тренинговыми компаниями для обучения сотрудников по с-з Региону)
- Развитие Корпоративной культуры
- Подготовка и проведение Корпоративных мероприятий

- Подбор кандидатов на должность менеджера по оформлению кредитов
- Вводное обучение банковским продуктам новых сотрудников, проведение тренинга продаж
- Постановка целей и задач, контроль выполнения плана (в подчинении 70 человек)
- Планирование и анализ работы отдела прямых продаж по с-з Региону
- Построение графиков работы
- Проведение оценки деятельности сотрудников отдела прямых продаж по с-з Региону
- Работа с партнёрами Банка
- Урегулирование конфликтных ситуаций с партнёрами и клиентами Банка

- Первичный мониторинг клиента
- Привлечение клиентов, консультирование, проведение презентаций, обучение персонала сотрудников магазина – партнера.
- Стажировка новых сотрудников
- Оформление кредитной документации
- Анализ работы банков-конкурентов

- Психологическая помощь инвалидам 2 и 1 группы

- Подбор персонала (педагогический состав, технический персонал)
- Составление программ отдыха детей в каникулы и выходные дни, составление сценариев праздников и досугов
- Аренда помещений, транспорта, наём охраны
- Контроль персонала (систематизация задач, постановка целей и контроль их достижений)