Организация и управление операторской службой. Опыт создания направления (2 года)‚ опыт создания " с нуля"‚ развития и обеспечения колл -центра (9 лет). Подбор‚ обучение персонала под задачи колл -центра.Телемаркетинг. Обработка Входящиих и исходящих звонков‚ по сценарию и без. Телемаркетинг‚ информационно - справочные услуги‚ опросы.Обязанности: Тренинги‚ отчётность‚ ЗП‚ ТЗ‚ графики‚ мотивации. Общение с Заказчиками‚ создание сценария диалога‚ работа с претензиями и пожеланиями.,
Профессиональные навыки
Владею разнообразными психотехниками‚ активно изучаю данный вопрос. Использую в работе авторские методики обучения и мотивации персонала. Стараюсь быть в курсе новых моделей продвижения продуктов в телемаркетинге. Освоила программу обработки (монтаж‚ эффекты) звуковых файлов. Активно интересуюсь новинками в работе Колл -центров.
Образование
Основное — высшее
ЛОЛГК им Римского - Корсакова (высшее), с 1984 по 1988
Специальность:
композитор
Иностранные языки
Немецкий:
продвинутый
Дополнительные сведения
О себе:
Усидчива‚ коммуникабельна‚ настроена на результат‚ имею творческий подход к любым задачам‚ легкообучаема. Не курю‚ не пью. Отменное чувство юмора. Работу ищу в связи с переездом из Москвы в Питер. Так как от работы привыкла получать не только материальное‚ но и моральное удовлетворение‚ рассматриваю различные предложения. Занятия в свободное время: Легко и с удовольствием вожу машину‚ люблю музыку‚ движение‚ отдых на природе‚ чтение бумажных книг.
