|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ОАО «Вымпелком», с ноября 2009 по настоящее время |
| Должность: | руководитель группы рассмотрения претензий и сохранения клиентов |
| Должностные обязанности: Организация работы и руководство группой в целях эффективного процесса сохранения клиентов Компании. Организация работы в группе в соответствии с принципами эффективного распределения ресурсов и специализации сотрудников в целях обеспечения оптимального выполнения задач‚ возложенных на группу. Проведение отбора и организация процесса обучения сотрудников группы. Разработка и внедрение эффективных методов работы группы в соответствии с поставленными задачами с целью увеличения производительности труда сотрудников |
|
| ЗАО «Инвестэлектросвязь», с января 2009 по ноябрь 2009 |
| Должность: | руководитель группы телефонного обслуживания отдела оперативного обслуживания клиентов |
| Должностные обязанности: контроль за обеспечением объема работ‚ своевременным и качественным выполнением заданий сотрудниками группы‚ соблюдением трудовой дисциплины‚ обеспечением условий работы сотрудников группы‚ развитием их профессиональных навыков. Ведение текущих ежедневных‚ еженедельных и ежемесячных отчетов по группе‚ контроль за соблюдением процедур и правил работы группы‚ оказание помощи в решение проблем сотрудников группы‚ проведение встреч с сотрудниками группы на еженедельной основе с целью повышения показателей качества работы. |
|
| ЗАО «Инвестэлектросвязь», с января 2008 по январь 2009 |
| Должность: | супервайзер по обзвону |
| Должностные обязанности: контроль за работой операторов‚ работающих на исходящем обзвоне (мониторинг‚ консультации‚ контроль за отчетностью и дисциплиной); обучение новых операторов работе на данном направлении (непосредственно процесс обучения и составление справочных материалов). Составление заданий и отчетов‚ развитие направления исходящего обзвона в г. Калуге. |
|
| ЗАО «Инвестэлектросвязь», с сентября 2007 по май 2008 |
| Должность: | Оператор |
| Обслуживание входящих звонков «Корбина Телеком», помощь в настройке Интернета и квалифицированные консультации клиентов по телефону. |
|
| Аппарат Главного Федерального инспектора по Калужской области., с января 2004 по октябрь 2004 |
| Должность: | секретарь Общественной приемной полномочного представителя Президента РФ в ЦФО |
| Должностные обязанности: прием и регистрация в базе данных обращений граждан‚ работа по жалобам граждан‚ ведение деловой переписки. |
|
| Профессиональные навыки |
| Опытный пользователь ПК‚ отличное владение программами пакета MS Office (Word‚ Excel‚ Access‚ Outlook‚ PowerPoint)‚ свободное владение Helpdesk‚ системами Avaya CMS Supervisor‚ Nice. Ведение различной отчетности по группе сотрудников. Внедрение сисемы материальной и нематериальной мотивации в подразделении. Работа с претензионными клиентами и жалобами клиетов |
|
