2011-04-20 01:01:25
[удалить]
|
Специалист по работе с претензиями редактировать
|
|
Город: Нижний Новгород
|
|
Раздел: Телекоммуникации, связь
|
|
Заработная плата: от 15000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| до 2 лет | | ОАО «Сибирьтелеком» (с 1 апреля 2011 года Иркутский филиал ОАО «Ростелеком»), с августа 2009 по апрель 2011 | | Должность: | специалист отдела по работе с обращениями клиентов | | • проведение расследования по факту поступивших в адрес филиала письменных обращений и подготовка ответов на данные обращения;
• составление ежеквартальных отчетов в адрес генеральной дирекции компании;
• подготовка ежемесячного анализа поступивших обращений для руководства филиала;
• подготовка предложений‚ направленных на улучшение качества предоставления услуг и обслуживания‚ и‚ как следствие‚ способствующих снижению количества обоснованных обращений;
• ведение раздела «Вопрос-ответ» на сайте компании‚ посвященном услугам доступа к сети интернет (подготовка ответов на вопросы абонентов и размещение данных ответов на сайте). | | | Профессиональные навыки | | · Составление деловых писем.
· Ведение служебной переписки с другими функциональными подразделениями.
· Составление ежемесячных и ежеквартальных отчетов по обращениям клиентов‚ анализ данных обращений.
· Опыт ведения переговоров с проблемными клиентами по телефону.
· Подготовка информации по запросам государственных уполномоченных органов (Роскомнадзор‚ Роспотребнадзор).
· Модернизация формы ежеквартального отчета.
· Создание формы ежемесячного отчета «с нуля».
· Ведение раздела «Вопрос-Ответ» корпоративного сайта.
· Опыт работы в отделе по работе с обращениями клиентов - 1‚5 года.
· Знание теоретических основ маркетинга.
Знание Access‚ Word‚ Excel‚ PowerPoint‚ Adobe Photoshop‚ работа с пакетом «Statistica».
Опыт работы с СЭД (платформа Lotus Notes) и АСР «Старт».
Владение «Слепым десятипальцевым методом набора на клавиатуре».
| | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Байкальский государственный университет экономики и права (высшее), с 2004 по 2009 | | Специальность: | Маркетинг | | По итогам обучения в БГУЭП заняла 1-е место из 83-х выпускников данной специальности (сертификат). Средний балл диплома – 5.0. Староста группы в течение всего периода обучения. | | | Иностранные языки | | Английский: | продвинутый | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | нет | | О себе: | Любознательная‚ доброжелательная‚ ответственная оптимистка.
Я люблю: - качественно выполненную работу;
- учиться и узнавать что-то новое;
- мир‚ который меня окружает.
Любимое выражение: «Все что ни делается – все к лучшему». | | | |
|
|
Опубликовано 2011-04-20 01:01:25
|
|
Похожие резюме
Специалист по работе с претензиями Нижний НовгородСпециалист по работе с претензиями Москваспециалист по работе с претензиями МоскваСпециалист по работе с претензиями Москваспециалист по работе с претензиями ВоронежСпециалист кредитного отдела, специалист по работе Нижний НовгородСпециалист по работе с клиентами, специалист по кр Нижний Новгородспециалист по соц. работе Нижний НовгородМенеджер по работе с претензиями Москваспециалист по работе с задолженностью Нижний Новгород
|
|
