|
| Опыт работы |
|---|
| до 2 лет |
| ООО "Деловые линии", с августа 2009 по апрель 2011 |
| Должность: | Менеджер по подготовке персонала |
| - Анализировала потребность в обучении и развитии персонала;
- Разрабатывала и организовывала обучение персонала различных должностей:
сотрудников с «нуля» (операторы Информационной базы, Call-центр, менеджеры), введению и обработке данных в 1С, консультированию клиентов по услугам и акциям компании, навыкам общения с клиентами;
- Участвовала в адаптации персонала;
- Осуществляла информативную поддержку сотрудников после обучения;
- Оценивала результаты обучения и эффективность учебных программ;
- Осуществляла переаттестацию сотрудников различных должностей;
- Разрабатывала программы и материалы, инструкции;
- Участвовала в автоматизации процедур аттестации и обучения персонала;
- Составляла характеристики на сотрудников: профессиональные и личностные качества; предложение руководителю отдела о возможности карьерного роста сотрудника. |
|
| ООО "Деловые линии", с января 2008 по август 2009 |
| Должность: | Оператор информационной базы 1С |
| Обработка данных в 1С;
- Оформление и ведение документации;
- Консультирование клиентов лично и по телефону;
Замещение старшего оператора (во время отпусков, больничных и т.д.):
- Управление небольшим коллективом;
- Решение сложных ситуаций с клиентами;
- Отчетность |
|
| Профессиональные навыки |
| Умение "простым языком"объяснять информацию;составлять план и содержание индивидуального и группового обучения (методические пособия‚лекции‚игровые ситуации);оценивать результаты обучения как в устной форме‚так и в процессе работы сотрудника с клиентом;навыки общения с клиентами;уверенное владение ПК. |
|
