|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Страховая компания (Топ-25)., с сентября 2009 по настоящее время |
| Должность: | Заместитель Директора |
| Успешно провёл реструктуризацию в управлении урегулирования убытков (УУ)‚ направленную на возможность выполнения большего числа поручений меньшим количеством сотрудников. Заключил договора с новыми партнёрами по низким тарифам и без авансовых платежей. Повысил требования к качеству выполняемых услуг прежних партнёров‚ убедил их предоставить существенные скидки на все виды работ. Отказался от услуг‚ выполняемых сторонними организациями‚ которые можно выполнить силами сотрудников (УУ). Подготавливаю специалистов по страхованию в кратчайшие сроки‚ осуществляю функцию наставника. Поднял уровень продаж страховых продуктов более чем в 2 раза. Контролирую выполнение планов и ведение отчётности. Наиболее важные достижения: Создание новой структуры управления урегулирования убытков‚ направленной на минимизацию затрат. Поднятие уровня продаж. |
|
| Страховая компания «Арбат», с марта 2007 по сентябрь 2009 |
| Должность: | Заместитель Генерального директора по страхованию |
| Выполнял следующие обязанности: Участие в создании управления урегулирования убытков (УУ) с начального уровня до работоспособного подразделения: -Отдела по работе с филиалами (обеспечение филиалов необходимыми методическими и регламентирующими материалами в области УУ‚ утверждёнными Головной компанией (ГК); Консультации по всем видам УУ; Осуществление текущего контроля над процессом УУ в филиалах; Контроль выполнения требований нормативных документов и методических материалов‚ регламентирующих деятельность филиалов в области УУ; Организация и участие в обучении сотрудников филиалов‚ организуемых ГК по вопросам УУ‚ последующая аттестации специалистов; Вынесение на рассмотрение ГК предложений по изменению мотивации труда сотрудников филиала; Консультирование и управление процессом внедрения единых стандартов работы‚ утвержденных ГК; Разработка комплекса антикризисных мер по проблемным филиалам; Проверка работы филиалов; Разработка комплекса антикризисных мер по проблемным филиалам. -Отдела по обслуживанию клиентов (решение задач направленных на создание положительного имиджа компании‚ профилактические меры и оперативная работа со страховым мошенничеством); -Отдела экспертизы (оптимизация работы‚ направленной на снижение убыточности‚ повышение требований к проверке счетов с СТО‚ создание партнёрских отношений с независимыми экспертизами); -Отдела VIP-обслуживания (индивидуальный подход к VIP-клиентам‚ повышение качества клиентского обслуживания и увеличение степени удовлетворённости клиентов‚ упрощение процедуры урегулирования убытков для корпоративных клиентов); -Отдела делопроизводства (организация бесперебойного процесса с чётким соблюдением сроков выплат страхового возмещения); Подготовка специалистов по страхованию в кратчайшие сроки (1-2 месяца). Контроль выполнения планов и ведения отчётности. Наиболее важные достижения: Переход в СК "Арбат" со своей командой. Успешное проведение комплекса мер‚ направленных на финансовое оздоровление компании. Создание новой структуры управления урегулирования убытков‚ направленной на минимизацию затрат. |
|
| –Страховая компания «Рекон», с октября 2001 по март 2007 |
| Должность: | Руководитель департамента урегулирования претензий |
| Выполнял следующие обязанности: Участие в создании Департамента Урегулирования Претензий (убытков) с «нулевого цикла»: -Организация и контроль работы Отдела по обслуживанию клиентов (решение задач направленных на создание положительного имиджа компании‚ профилактические меры и оперативная работа со страховым мошенничеством‚ участие в создании IT-программы по убыткам); -Отдела экспертизы (оптимизация работы‚ направленной на снижение убыточности‚ повышение качества проверки счетов с СТО‚ создание деловых отношений с независимыми экспертизами); -Отдела делопроизводства (организация бесперебойного процесса с соблюдением сроков выплат страхового возмещения); -Отдела по работе с филиалами (создание единого процесса по урегулированию убытков и контроль его выполнения‚ проверка работы филиалов); -Отдела VIP-обслуживания (упрощение процедуры урегулирования убытков для корпоративных клиентов‚ индивидуальный подход к VIP-клиентам‚ повышение качества клиентского обслуживания и увеличение степени удовлетворённости клиентов). |
|
| Страховая компания "Астраваз", с сентября 1990 по октябрь 2001 |
| Должность: | Начальник отдела |
| Начальник отдела |
|
| Профессиональные навыки |
| Осуществляю полный цикл работ по урегулированию убытков от приёма заявления до подготовки страхового акта и выплаты страхового возмещения: -Организация экспертной работы и работы с технической документацией и специализированным программным обеспечением «НАМИ-Сервис»‚ «Автоэксперт»‚ «Eurotax»‚ «Audatex». -Проверка и корректировка счетов из автосервиса. -Ведение переговоров и заключение договоров со станциями технического обслуживания и независимыми экспертизами. -Обслуживание VIP – клиентов. Благодаря отличному знанию процесса урегулирования претензий‚ могу проводить следующие мероприятия: минимизация всех видов затрат‚ выявление страхового мошенничества‚ разрешение конфликтных ситуаций‚ анализ и статистика выплат‚ разработка положений по урегулированию убытков. Могу организовать взаимодействовие с региональной сетью и решить вопросы по дальнему урегулированию‚ выполнить функции андеррайтера и разработать комплекс антикризисных мер‚ исходя из сложившейся ситуации. В работе принципиален‚ конкретен‚ точен‚ умею находить оперативное решение сложных вопросов. Имею опыт управления подразделением из 75-80 человек‚ могу организовать работу с «нулевого цикла». Немецкий‚ английский со словарём. Права на управление автомобилем категорий B‚C. Готов рассмотреть предложение по переходу со своей командой и портфелем по страхованию. |
|
