2011-05-11 16:26:13
[удалить]
|
Управляющий, менеджер гостиничного бизнеса редактировать
|
|
Город: Санкт-Петербург
|
|
Раздел: Туризм, гостиничное дело
|
|
Заработная плата: от руб
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | Гостиница "Все Сезоны", с сентября 2000 по ноябрь 2010 | | Должность: | Администратор - 4 года, управляющий - 6 лет. | | •Организация, контроль и проверка работы всех служб гостиницы: Reception (процессы бронирования, приема и размещения гостей, информационная поддержка туристов, работа с жалобами и предложениями клиентов и т.д.); хозяйственная служба; охрана; уборка; первичная бухгалтерия.
•Организация и контроль работы персонала. Подготовка должностных инструкций для персонала. Подбор и обучение персонала.
•Разработка и заключение договоров.
•Ведение переговоров. Работа с туристическими фирмами и центрами бронирования.
•Работа с международными системами бронирования (www.hostelworld.com, www.hihostels.com, www.balticbudgettravel.com )
•Организация рекламной компании хостела.
•Планирование и анализ деятельности фирмы.
•Контроль и учет расходов и доходов фирмы. Оплата счетов в системе Банк-Клиент. Ведение первичной бухгалтерии.
•Знание оформления всех документов по кассе и банковскому терминалу. Умение работать с кассовым аппаратом и банковским терминалом, в том числе прием предоплаты за проживание, используя факсовую копию разрешения клиента на снятие предоплаты с банковской карты.
•Работа с гостиничной компьютерной программой “Intellect Style”.
•Постановка на миграционный учет иностранных граждан с помощью автоматизированной системы «Электронный курьер».
•Работа с жалобами и предложениями клиентов. Решение конфликтных ситуаций.
•Ведение электронной переписки как на русском, так и на английском языках. | | | Профессиональные навыки | | 1. Навыки руководящей работы:
· Прием‚ обучение‚ организация и контроль работы персонала‚ подготовка должностных инструкций для персонала.
· Планирование и анализ деятельности фирмы.
· Организация и контроль работы всех отделов гостиницы (Reception‚ хозяйственноая часть‚ уборка‚ охрана‚ первичная бухгалтерия).
· Координация и контроль работы всех служб.
· Поиск клиентов‚ ведение переговоров.
· Подготовка и заключение договоров.
· Ведение электронной переписки фирмы.
2. Навыки работы администратором гостиницы (прием и размещение гостей‚ прием оплаты услуг‚ работа с гостиничной программой‚ постановка на учет иностранных граждан и др.)
| | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | РГПУ им. А. И. Герцена (высшее), с 1991 по 1996 | | Специальность: | преподаватель английского языка и химии | | Закончила университет с красным дипломом.
В 2004 году (14.05.04. – 21.05.04.) прошла обучение на международном семинаре, организованном Международной Федерацией Хостелов в г. Биариц (Франция) по теме: «Разработка и обеспечение системы качества гостиничных услуг» (“Hostelling International’s Quality Assurance Programme”) с получением сертификата.
В 2006 году посещала Германию по приглашению «Немецкой Ассоциации Хостелов»
с целью ознакомиться и перенять опыт организации работы немецких хостелов. | | | Иностранные языки | | Английский: | свободное владение | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | замужем | | Дети: | есть | | О себе: | Личные качества:
Высокая ответственность‚ исполнительность‚ лояльность‚ пунктуальность‚ коммуникабельность‚ доброжелательность‚ умение работать в команде‚ быстрая обучаемость‚ стрессоусойчивость‚ желание постоянно совершенствовать свои навыки
и приобретать новый опыт‚ новые знания и умения. | | | |
|
|
Опубликовано 2011-05-11 16:26:13
|
|
Похожие резюме
Управляющий, менеджер гостиничного бизнеса Санкт-Петербургменеджер гостиничного бизнеса МоскваМенеджер( гостиничного бизнеса / ресторан) Петрозаводскадминистратор гостиничного бизнеса КраснодарРуководитель гостиничного бизнеса, коммерческой не Москваадминистратор в сфере гостиничного бизнеса КраснодарАдминистратор КраснодарМенеджер гостиничного сервиса Санкт-ПетербургУправляющий гостиничного комплекса СочиУправляющий ресторанно-гостиничного комплекса Краснодар
|
|
