|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Контактный Центр, с августа 2007 по настоящее время |
| Должность: | ведущий специалист отдела экспертного обслуживания |
| Достижение удовлетворенности клиентов‚ повышение лояльности и сохранения клиентов путем полного удовлетворения запросов клиентов и предоставления высококачественного сервиса. Выполнение установленные личные показатели эффективности (количественные и качественные). Соблюдение единых бизнес-процессов‚ процедуры и корпоративные правила для формирования единого образа Компании ОАО "МТС" на всей территории России. Тестирование предоставляемых услуг. Написание инструкций для эксплуатации оборудования и услуг предоставляемых компанией. Прием и оформление претензий. Работа с Lotus Notes, CBOSS, Foris, Siebel. |
|
| Контактный Центр, с октября 2006 по август 2007 |
| Должность: | старший специалист отдела экспертного обслуживания |
| |
|
| Контактный Центр, с августа 2005 по октябрь 2006 |
| Должность: | специалист отдела экспертного обслуживания |
| |
|
| Контактный Центр, с мая 2005 по август 2005 |
| Должность: | специалист отдела информационного обслуживания |
| ДАО‚ МР «Москва». |
|
| ОАО «РЕГИОН», с октября 2004 по май 2005 |
| Должность: | Секретарь-референт |
| Делопроизводство. Ведение переговоров с заказчиками и заключение договоров. Работа с офисной техникой. Основы ведения бухгалтерского учета и хозяйственной деятельности‚ 1С7.0. Работа с базами данных. |
|
| ОАО «ДЖИНСЫ ТУТ», с августа 2003 по октябрь 2004 |
| Должность: | Секретарь-референт |
| Делопроизводство. Работа с офисной техникой. Взаимоотношения с внешними организациями. Основы ведения бухгалтерского учета и хозяйственной деятельности. Работа с базами данных. Почтовая программа BAD. |
|
| ОАО «РОСПЕЧАТЬ», с июня 2001 по август 2001 |
| Должность: | Менеджер по реализации печатной продукции. |
| Ведение переговоров и заключение договоров. Реализация печатной продукции. Иностранный язык: Английский базовый (чтение технической литературы со словарем). Уровень владения ПК: Опытный пользователь ПК. |
|
| Профессиональные навыки |
| Отличное знание процесса работы Контактного Центра. Коммуникабельность‚ стрессоустойчивость. Работа с различными базами данных‚ пакет MS Office. |
|
