Руководитель колл центра

Руководитель группы мониторинга и отчетности клиентов мобильной связи и ШПД. Ведение отчетности, построение прогнозов по нагрузке, анализ показателей, on-line мониторинг и управление работой колл центра (направление FTTB, мобильная связь, рассмотрение и решение претензий, исходящий обзвон, сохранение клиентов, интернет запросы), проведение обучения, набор персонала, взаимодействие с другими отделами. Ведение проектов по достижению показателей в распределенном колл центре, подготовка и проведение презентаций (отчетных, обучающих), разработка программ мотивации сотрудников, оценка работы сотрудников, постановка целей, обучение, развитие сотрудников.

Оценка работы сотрудников, постановка целей, обучение, развитие сотрудников. Участие и ведение проектов по достижению целевых показателей: увеличение %созданных заявок на подключение, привлечение новых клиентов,создание схем и проведение обучения продажам по телефону, разработка программ мотивации сотрудников. В подчинении 30 человек.

Оценка работы сотрудников, постановка целей, обучение, развитие сотрудников. Участие и ведение проектов по достижению целевых показателей (FCR, Servis Level, RC, AR и т.д.), разработка программ мотивации сотрудников. В подчинении 25 человек. Ведение проекта по наполнению IVR (Составление и написание текста), разработка мероприятий с отделом маркетинга по увеличению числа пользователей услуг.

Старший смены/супервайзер - on-line мониторинг, оперативное решение инцидентов, отчетность.

Консультация клиентов по услугам компании, решение сложных вопросов и конфликтов, принятие претензий.