|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ЗАО"Райффайзенбанк", с октября 2008 по настоящее время |
| Должность: | Оператор службы технической поддержки |
| Консультация пользователей по работе с установленным ПО (входящие и исходящие звонки, электронная почта).
• Принятие заявки и оказание первичной помощи.
• Создание тикетов по проблемам для дальнейшего их решения специалистами.
• Регистрация, классификация и установка приоритетов по заявке
• Перенаправление более сложных задач в технические службы.
Получила: опыт удаленной диагностики неисправностей сетевых компьютеров, принтеров, сканеров;
Опыт обучения пользователей работе в различных офисных программах.
Знание делового этикета |
|
| ФГУП, с августа 2005 по октябрь 2008 |
| Должность: | Заместитель начальника почтового отделения |
| "ПОчта России‚ г.Москва Описание деятельности организации: Почта России включает в себя 86 филиалов‚ около 42 000 объектов почтовой связи‚ оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации‚ включая все города и сельские населенные пункты. Должностные обязанности: • Прием и организация работы персонала; • Организация работы почтового отделения; • Первичная документация; • Инкассация; • Работа с клиентами. |
|
| УФПС г.Москвы филиал ФГУП "Почта России, г.Москва, с августа 2005 по октябрь 2008 |
| Должность: | Заместитель начальника почтового отделения |
| • Прием и организация работы персонала;
• Организация работы почтового отделения;
• Первичная документация;
• Инкассация;
• Работа с клиентами. |
|
| Профессиональные навыки |
| • Знание английского языка‚ достаточное для свободного чтения технической литературы‚ общения по e-mail и телефону;
• Умение терпеливо и вежливо общаться по телефону и в электронной переписке‚ грамотная устная и письменная речь‚ устойчивость к раздражающим факторам (знание делового этикета);
• Опыт удаленной диагностики неисправностей сетевых компьютеров‚ принтеров‚ сканеров;
• Опыт обучения пользователей работе в различных офисных программах; • Имею общее представление о компьютерных сетях‚ базах данных‚ Internet-технологиях |
|
