|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ОАО Гостиница «Орленок», с апреля 2003 по декабрь 2010 |
| Должность: | Менеджер службы приема и размещения |
| приема и размещения - координация и контроль работы сотрудников (бронирование‚ Reseption‚ консьержи‚ транспортный отдел) - текущее планирование‚ разработка инструкций для отдела‚ составление бюджета‚ контроль расходов‚ документооборот - проведение необходимых тренингов для персонала - обслуживание VIP гостей‚ работа с жалобами - ведение отчетности (в т.ч. статистика) - сотрудничество со всеми подразделениями отеля - разработка и внедрение должностных инструкций - разработка системы мотивации сотрудников. - контроль кассовой дисциплины |
|
| ОАО Гостиница «Орленок», с апреля 2001 по апрель 2003 |
| Должность: | Старший администратор службы |
| приема и размещения - Правильное и быстрое размещение гостей отеля‚ информирование об отеле‚ контроль своевременной оплаты у проживающих гостей‚ работа с кассой и кредитным терминалом‚ распределение поступающих звонков и информации. Контроль учета и регистрации иностранных граждан в соответствии с правилами и законами РФ. - Контроль работы дежурных администраторов и портье‚ обучение новых сотрудников‚ решение возникающих конфликтных ситуаций‚ составление статистических отчетов. |
|
| ОАО Гостиница «Орленок», с декабря 2000 по апрель 2001 |
| Должность: | администратор службы |
| приема и размещения - Размещение гостей отеля‚ информирование об отеле‚ контроль своевременной оплаты у проживающих гостей‚ работа с кассой и кредитным терминалом‚ распределение поступающих звонков и информации. Контроль учета и регистрации иностранных граждан в соответствии с правилами и законами РФ. |
|
| Гостиница УД президента "Золотое Кольцо", с января 1999 по январь 1999 |
| Должность: | телефонный оператор |
| - ответы на входящие звонки‚ распределение звонков - справочная информация по гостинице |
|
| Профессиональные навыки |
| Windows‚ MS Office‚ Internet - опытный пользователь. Navision |
|
