|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Интернет-магазин "Profit-shop", с мая 2010 по настоящее время |
| Должность: | Сервисный инженер (менеджер по рекламациям) |
| Приём и обработка претензий от розничных и оптовых покупателей. Составление отказов на заявления. Предпродажная проверка и подготовка товара.Консультирование покупателей по вопросам брака‚ возвратов‚ ремонту‚ замене‚ использованию приборов. Ведение складского учёта и документации. Взаимодействие с отделами закупок и розничных и оптовых продаж. |
|
| "МВидео-сервис", с января 2009 по май 2010 |
| Должность: | Мастер по ремонту КБТ |
| Приём заявок от тех. отдела, выезд к клиентам Компании для проведения авторизованного ремонта/диагностики крупной бытовой техники. Заказ запчастей, ведение складского учёта. |
|
| Сеть магазинов бытовой техники и электроники компании "МИР", с апреля 2005 по декабрь 2008 |
| Должность: | Сотрудник СБ, менеджер по работе с рекламациями, администратор отдела, администратор магазина (зам. директора) |
| Организация работы персонала магазина, обучение‚ контроль за его работой. Обеспечение соответствия и надлежащего состояния внутреннего и наружного состояния магазина. Отслеживание ассортимента‚ цен и анализ спроса на товар и услуги конкурентов. Участие в инвентаризационных комиссиях ТМЦ. Поддержание уровня лояльности сотрудников по отношению к Компании. Работа с претензиями (рекламациями) и исковыми заявлениями покупателей (знание ЗОЗПП), разрешение конфликтных ситуаций. Сотрудничество с сервисными центрами, знание складского учёта. Причина увольнения: сокращение штата и последующее закрытие Компании. |
|
| Профессиональные навыки |
| Хорошее знание Пк‚ программ складского учёта. Знание ЗоЗПП Коммуникабельность‚ умение найти подход к любому человеку‚ разумеется стрессоустойчивость‚ стремление к карьерному росту.
|
|
