|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "Диалог Лайн", с сентября 2010 по декабрь 2010 |
| Должность: | директор Контакт-центра |
| Основные обязанности:
- создание нового подразделения компании: мат. обеспечение, подбор персонала, обучение, создание процедур и алгоритмов работы, стандартов обслуживания.
- выполнение KPI по КЦ, разработка структуры ОЦ, обеспечение взаимодействия с отделами компании, корректировка инструкций и сценариев работы операторов, оптимизация интерфейсов.
- отчётная работа: расчёт мотивационной составляющей, свод данных по аттестации персонала, аналитика изменений ключевых показателей.
Новое подразделение органично вписано в структуру организации, отработаны алгоритмы продажи продуктов компании, используя канал телемаркетинга. |
|
| ЗАО "МЦ НТТ" - Ростелеком, с ноября 2008 по сентябрь 2010 |
| Должность: | начальник операторского центра Контакт-центра (аутсорсинговый КЦ). |
| Основные обязанности:
- создание нового подразделения компании: мат. обеспечение‚ подбор персонала‚ обучение‚ создание процедур и алгоритмов работы‚ стандартов обслуживания.
- обеспечение качественного обслуживания абонентов: исполнение стандартов ведения диалога‚ процедур обработки вызова‚ повышение квалификации персонала.
- выполнение KPI по ОЦ в целом и в отдельности по каждому проекту: разработка структуры ОЦ‚ распределение нагрузки между подразделениями‚ корректировка инструкций и сценариев работы операторов‚ оптимизация интерфейсов.
- отчётная работа: расчёт мотивационной составляющей‚ свод данных по аттестации персонала‚ аналитика изменений ключевых показателей.
- взаимодействие с другими отделами компании для организации деятельности ОЦ (АХЧ‚ кадровая служба‚ отделы продаж).
За период моего руководства Операторский центр успешно освоил ряд сложных значимых проектов‚ таких как ГЛ "Госуслуги"‚ "Госторги"‚ "Росреестр"‚ проекты телемаркетинга‚ количество сотрудников возросло с 30 до 130 человек. |
|
| ООО «Аквамарин», с мая 2008 по октябрь 2008 |
| Должность: | руководитель отдела продаж ТМ «Бриллилайн» |
| Основные обязанности:
- организация отдела: определение структуры‚ обновление программы‚ автоматизация складского учёта.
- создание клиентской базы‚ проведение переговоров‚ заключение договоров‚ ведение взаиморасчётов‚ документооборота‚ отчётности.
- формирование ассортимента‚ заказ товаров собственному производству предприятия‚ подготовка каталога изделий. |
|
| ООО «М.Видео менеджмент», с сентября 2007 по май 2008 |
| Должность: | менеджер отдела бытовой техники |
| Основные обязанности:
- организация работы отдела‚ подбор и обучение персонала.
- обеспечение реализации концепции мерчендайзинга‚ выполнения плановых показателей‚ KPI.
- анализ статистически продаж‚ корректировка поступления товаров.
- обеспечение соблюдения правил торговли‚ решение вопросов с клиентами согласно ЗоПП. |
|
| Сеть магазинов «Позитроника», с февраля 2001 по август 2007 |
| Должность: | старший менеджер |
| Основные обязанности:
- подбор и обучение персонала.
- открытие и поддержание магазина в едином формате сети.
- контроль работы розничного отдела фирмы.
- работа с корпоративными заказчиками‚ ведение клиентской базы‚ отчётности.
- закупка части ассортимента товаров. |
|
| Профессиональные навыки |
| Создание структуры подразделения‚ подбор персонала‚ управление коллективом‚ владение технологией продаж; управление продажами; логистика закупок‚ построение долгосрочных отношений с внутренними и внешними клиентами компании‚ проведение тренингов.
Владение ПК: продвинутый пользователь: 1С Предприятие‚ 1С Торговля‚ 1С Бухгалтерия‚ MS Office‚ электронная почта‚ Интернет. |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Университет Лидерства ООО (курсы переподготовки), с 2007 по 2007 |
| Специальность: | Управление персоналом |
| |
|
| Учебно-деловой центр КГТУ (курсы переподготовки), с 2000 по 2001 |
| Специальность: | маркетинг |
| |
|
| Костромской Государственный Технологический Университет‚ Технологический факультет (высшее), с 1994 по 2000 |
| Специальность: | технолог текстильных изделий |
| |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Сертификат |
| Учебное заведение: | Международный бизнес-центр «6 карат» |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | Правила торговли ювелирными изделиями. |
|
| Иностранные языки |
| Немецкий: | средний |
| Английский: | начальный |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | замужем |
| Дети: | есть |
| Личный автомобиль: | есть |
| О себе: | коммуникабельность‚ энергичность‚ ответственность‚ инициативность‚ высокая работоспособность‚ стремление к новым знаниям и навыкам‚ стрессоустойчивость. |
|
|
'
