| Ведение отчетности, on-line, управление инцидентами, управление работой Call-центра (300 человек – направление FTTB, мобильная связь, сохранение клиентов, рассмотрение и решение претензий, сохранение клиентов, исходящий обзвон, продажи FTTB и других продуктов компании, интернет запросы), проведение обучения, набор персонала, взаимодействие с другими отделами, а именно маркетинг, дилеры, техническая дирекция, ведение проектов по достижению показателей, в распределённом Call-центре по всей России, создание схем маршрутизации вызовов по России, подготовка и проведение презентаций – отчетных, обучающих, разработка программ мотивации, оценка работы сотрудников, постановка целей и оценка эффективности, обучения и развитие сотрудников. Участие и ведение проектов по достижению целевых показателей: увеличение % созданных заявок на подключение, привлечение новых клиентов, продажи по телефону, SL, LCR, RC, FCR, AWT, AR. Ведение проекта по наполнению и создание текстов и веток IVR (электронный консультант) по ЮФО и СКР. В начале карьеры пришёл в организацию как специалист. В процессе работы не однократно повышался в должности отмечался руководствам за заслуги. |
