|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| Ингосстрах, с июня 2009 по январь 2011 |
| Должность: | Начальник call-центра/Начальник отдела сопровождения клиентов ДМС/ |
| • Непосредственное руководство отделом;
• Разработка методических пособий для отдела;
• Разработка и внедрение различных алгоритмов работы отдела;
• Разбор претензий и урегулирование конфликтных ситуаций;
• Составление графиков работы;
• Ведение табеля учета рабочего времени;
• Ведение отчетности по работе отдела;
• Ведение статистики по организованным услугам;
• Предоставление данных по запросам ГК;
• Ведение переговоров по перезаключению договоров страхования;
• Поиск корпоративных клиентов; |
|
| РОСНО, с сентября 2004 по май 2009 |
| Должность: | РуководительКолл-центра( группы обработки звонков), главный, ведущий специалист УУУ по автотранспорту. |
| • Прием входящих звонков;
• Консультирование клиентов по программам страхования;
• Регистрация обращений;
• Разработка методических пособий для отдела;
• Разработка и внедрение различных алгоритмов работы отдела;
• Разбор претензий и урегулирование конфликтных ситуаций;
• Составление графиков работы;
• Ведение табеля учета рабочего времени;
• Ведение отчетности по работе отдела;
• Ведение статистики по организованным услугам;
• Предоставление данных по запросам ГК;
• Взаимодействие с аварийными комиссарами;
• Организация эвакуации автотранспорта;
• Взаимодействие с компетентными органами;
• Проведение телефонных конференций;
• Подбор и обучение новых специалистов; |
|
| Росгосстрах, с августа 2001 по август 2004 |
| Должность: | страховой агент |
| • Поиск клиентов;
• Ведение переговоров;
• Оформление полисов КАСКО;
Оформление полисов ОСАГО; |
|
| Сити эстейт, с августа 2001 по август 2004 |
| Должность: | специалист по недвижимости |
| • консультирование клиентов по жилищным вопросам;
• проведение переговоров;
• документальное оформление и проведение сделок с недвижимостью;
• сбор документов для проведения сделок с недвижимостью;
• взаимодействие с компетентными органами и жилищными комитетами. |
|
| ЧП Туманова, с января 1999 по июль 2001 |
| Должность: | бухгалтер |
| • взаимодействие с компетентными органами и налоговыми службами;
• Ведение дел по упрощенной и вмененной системе налогообложения. |
|
| Профессиональные навыки |
| Опыт управления отделом в количестве 27 человек.
Ведение телефонных переговоров.
Ведение телефонных конференций.
Ведение деловой переписки.
Участие в переговорах с потенциальными клиентами.
Активный поиск клиентов.
Руководство внутренними проектами.
Обучение персонала.
Разработка алгоритмов работы отдела.
Разработка методических материалов.
Разбор претензий.
Ведение отчетности.
Ведение Табеля учета рабочего времени.
Составление графиков работы отдела. |
|
