Менеджер по работе с клиентами (клиентский отдел)

Декоративная косметика, декор, ювелирная бижутерия, нижнее женское белье
Оперативное управление отделом по работе с клиентами – постановка задач, контроль процессов и результатов, проведение тренингов
Контроль платежей, дебиторской задолженности, документооборота.
Мониторинг и оценка уровня обслуживания клиента.
Развитие и поддержка продаж. Успешное выстраивание взаимоотношений с клиентами и филиалами компании. Обеспечение выполнения планов продаж.
Разработка стандартов работы и обслуживания клиентов, обеспечение надлежащего качества предоставления товаров и услуг компании.
Личное ведение сложных клиентов, управление заказами, разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций, контроль, логистика.
Участие в разработке рекламных кампаний.
Работа с персоналом: участие в подборе, обучение, адаптация, мотивация

Результаты работы: в результате успешного управления и оптимизации процессов повысилось качество обслуживания клиентов, сократилось количество рекламаций, обеспечена лояльность постоянных клиентов компании.

Оптовая продажа (элементы питания, электротовары)
Руководство отделом.
Устранение причин возникновения рекламаций и возвратов.
Совершенствование процедур по работе с клиентами и РЦ.
Формирование требований к качеству работы смежных подразделений.
Планирование программ улучшения операционной деятельности Компании
Разработка форм документов, оптимизация и контроль документооборота.

Причина увольнения: Сокращение штата компании

Оптовая продажа (элитный алкоголь)
Подбор, оптимизация и развитие системы обучения персонала.
Планирование работы отдела и анализ проведенной работы.
Распределение должностных обязанностей, контроль исполнения.
Анализ и совершенствование процедур в области логистики.
Разработка и внедрение процедур складского учета.
Опыт перехода с 1С в SAP.
Разработка инструкций и процедур для работы в SAP.
Обучение сотрудников работе в SAP.
Опыт прохождения аудиторских проверок.
Построение системы отчетности отдела.
Разработка форм документов, оптимизация и контроль документооборота.
Контроль формирования пакета документов для отгрузок по России.
Работа с претензиями, решение спорных вопросов, организация возвратов на склад
Опыт ведения сверки с контрагентами.
Взаимодействие с отделами компании: отдел продаж, финансовый отдел, юридический отдел, бухгалтерия.

Результаты работы: уменьшение количества претензий, возвратов; создание команды универсальных специалистов и мотивационной программы для них; оптимизация процессов отдела Логистики в соответствии с законодательством РФ.

Причина увольнения: Желание профессионально развиваться

Руководство отделом. Работа со СМИ (размещение рекламы). Решение орг. вопросов (обеспечение жизнедеятельности офиса). Ведение базы данных. Консультация клиента (в офисе‚по телефону). Подбор объектов недвижимости. Организация показа объектов недвижимости. Заключение договоров на оказание риелторских услуг. Содействие в подготовке и сопровождение сделок.