главный специалист, эксперт, главный эксперт, руко

главный специалист Управления Контактный центр:
- в прямом подчинении группа из 10 операторов, в косвенном подчинении все остальные операторские группы центра;
- Осуществлять подготовку всех видов установленных отчетов в соответствии с перечнем отчетов и передавать в заинтересованные подразделения, организации.
- По решению руководителя исполнять обязанности отсутствующего.
- Выполнять поручения, задания и указания начальника отдела.
- Участвовать в процессе обучения сотрудников.
- Участвовать в процессе подбора персонала.
- При необходимости осуществлять обслуживание клиентов компании на дому.
- Консультировать и осуществлять поддержку сотрудников Управления « Контактный центр».
- Организация и планирование работы операторов, распределение нагрузки.
- Контроль работы операторов. Сбор отчетности и ее обработка.
- Организация рабочего процесса по приему и обработке вызовов.
- Контроль за информированностью и профессиональными знаниями операторов. Предоставление предложений по повышению уровня знаний и профессиональных навыков операторов.
- Участие в разработке стандартов по обслуживанию клиентов.
- Контроль качества обслуживания клиентов.
- Решение проблемных ситуаций.
- Телефонное информационно-справочное обслуживание действительных и потенциальных клиентов МЭС по спектру предоставляемых услуг, реквизитам, адресам и телефонам отделений и структурных подразделений Мосэнергосбыт, а также предоставление всей необходимой информации клиентам.
- Информационно-справочное обслуживание действительных и потенциальных клиентов МЭС по Интернет и электронной почте по спектру предоставляемых услуг, реквизитам, адресам и телефонам отделений и структурных подразделений Мосэнергосбыт, а также предоставление всей необходимой информации клиентам.
- Анализ, структурирование и регистрация обращений клиентов в утвержденной форме. Ведение статистики по звонкам.
- Обеспечивать сохранность переданного отделу имущества
- Прием заявок от клиентов в установленной форме
- Разработка и внедрение проектов, основанных на деятельности центра

денежные переводы, почтовые отправления, выдача пенсий, прием платежей

ведение персонала, первичная бухгалтерия

тема ВКР "Региональные банки: место, роль в российской банковской системе, проблемы функционирования", защитный балл - хорошо.