Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | Детская библиотека им. Н.А. Некрасова МУ ЦБС Ленинского района, с июня 2009 по настоящее время | | Должность: | Ведущий библиотекарь младшего абонемента | | выдача литературы, индивидуально-массовая работа с детьми, организация и работа с книжными выставками, справочно-библиографическая работа, анализ посещаемости библиотеки и использования книжного фонда, организация и проведение детских мероприятий (дошкольники – учащиеся начальной школы), издание газеты для детей и родителей | | | ООО "Адэкко Оранж", с июня 2010 по декабрь 2010 | | Должность: | специалист call-центра (сменный график работы) | | Консультирование абонентов по направлениям: справочная служба, горячая линия, техподдержка, телемаркетинг, ресепшн компаний «Danone», «Nielsen», «Orange Business Services» (в т.ч. общение в англоязычными абонентами) | | | ООО "ДубльГИС", с июля 2008 по сентябрь 2008 | | Должность: | Заместитель директора филиала | | Руководство отделом справочного (call-центр) и картографического производства (8 чел.) - планирование, организация, управление качеством. Координация деятельности сотрудников отдела, определение направлений развития продукта, анализ результатов деятельности с целью выявления возможностей более эффективного использования ресурсов, бюджетирование, индивидуальное планирование, отчетность, обучение новых сотрудников, взаимодействие с ОГВ по вопросам получения документов, ответы на вопросы пользователей | | | Нижегородская областная служба правовой информации компания ЦМИКИ, с февраля 2003 по июль 2008 | | Должность: | Руководитель группы РИБ (разработка информационных блоков) | | Руководство группой обработчиков и юристов (4 чел.), специализация: арбитражная практика окружного суда. Планирование работы группы, постановка задач, взаимодействие с ОГВ по вопросам получения документов, обучение новых сотрудников, контроль качества базы, отслеживание работы конкурентов, удержание конкурентного преимущества | | | ООО “Центр-ГАЗ, с февраля 2001 по январь 2002 | | Должность: | Менеджер по персоналу | | Подбор персонала (описание вакансий, работа со СМИ, анкетирование, тестирование, собеседование), административное управление кадрами (разработка штатного расписания, должностных инструкций, разработка программ мотивации персонала, ведение БД по вакансиям и соискателям), ведение кадровой документации в полном объеме, мониторинг заработных плат. Штат организации 150 чел. | | | НП “Центр правовых и финансовых консультаций”, с июля 2000 по февраль 2001 | | Должность: | Менеджер-маркетолог | | Сбор информации, анализ данных, ведение телефонных переговоров, составление бизнес-плана | | | Профессиональные навыки | | Опытный пользователь ПК: WindowsXP, 7, MS-Office 2007, 2010, Internet, e-mail, 1С:зарплата и кадры, Гарант, Консультант+, базы данных, электронный документооборот. Написание статей, аналитических записок, составление отчетов, графиков, планов, бюджета. Знание основ делового общения, управления персоналом, ведения переговоров, деловой переписки, психологии управления | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Волго-Вятская академия государственной службы, Государственное и муниципальное управление (очная форма обучения) (высшее), с 1995 по 2000 | | Специальность: | Маркетинг в государственных и коммерческих структурах | | Квалификация: менеджер. Прохождение практики в районной и областной администрациях. Дипломная работа на тему: “Антикризисное управление в сфере PR” (отлично) | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Оператор call-центра | | Учебное заведение: | ООО "Orange Business Services" | | Год получения: | 2010 | | Название курса (экзамена): | Тренинг операторов call-центра | | | Квалификация: | Оператор call-центра | | Учебное заведение: | УК “ДубльГИС”, г. Новосибирск | | Год получения: | 2008 | | Название курса (экзамена): | Тренинг телефонного контакта | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Опыт работы секретарем директора (1 мес.), офис-менеджером (7 мес.). Знание психологии, этикета, навыков делового общения. Личные качества: Коммуникабельность, целеустремленность, активность, аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации, ответственность, организационные качества, отсутствие вредных привычек, стрессоустойчивость, обучаемость, умение применять полученные знания на практике, лояльность, неконфликтность, способность к обучению других. Имеется домашний ПК, Интернет | | | |
|
