|
Опыт работы |
3-5 лет |
OOO "Мобильные Платежные Сервисы" (процессинговая компания), с апреля 2009 по июнь 2011 |
Должность: | Ведущий специалист |
май 2010 – наст. время Ведущий специалист
• Предоставление консультаций, помощь специалистам в обслуживании клиентов; • Еженедельный контроль качества работы специалистов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок; • Еженедельная отчетность руководству; • Ежемесячные статистики и отчеты руководству; • Обучение новых сотрудников; • Создание обучающих инструкций для специалистов; • Составление графиков работы специалистов; • Информационная поддержка клиентов; • Мониторинг работы систем.
апрель 2009 - май 2010 Специалист группы дистанционной поддержки клиентов
• Информационная поддержка клиентов «Азиатско–Тихоокеанского Банка» (ОАО) и ООО "МобиПлас" по телефону, электронной почте; • Обработка заявлений от клиентов банка; • Телефонные продажи; • Мониторинг работы систем.
Приобретен опыт работы в программе Way4 (англ.версия): - Карты: изменение статуса карты, подключение/отключение услуг, просмотр состояния счета, истории операций; - Банкоматы: дистанционное управление банкоматом, сброс ошибок банкомата; - Pos-терминал: просмотр состояния/операций по Pos-терминалу; - Закрытие банковского дня. |
|
ОАО "Аэрофлот" (частичная занятость), с ноября 2007 по февраль 2009 |
Должность: | Специалист центра информации и бронирования |
• Бронирование авиабилетов; • Информационная поддержка клиентов; • Модификация бронирований; • Разрешение конфликтных ситуаций. |
|
ООО "РБТ-ХОЛДИНГ", с июня 2008 по август 2008 |
Должность: | Специалист 1-ой категории в отдел организации авиаперевозок |
• Бронирование и продажа авиабилетов корпоративным и частным клиентам; • Предоставление сервисно-информационных услуг; • Ведение отчетности. |
|
ООО "РУСФИНАНС" (предоставление дистанционных займов физическим лицам), с апреля 2008 по июнь 2008 |
Должность: | Специалист телемаркетинга |
• Прием входящих и исходящих звонков; • Работа с VIP клиентами; • Продажа кредитных продуктов компании; • Работа с финансовыми документами. |
|
ОАО “МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ” (оператор сотовой связи), с июля 2007 по март 2008 |
Должность: | Специалист контактного центра |
• Прием входящих и исходящих звонков; • Информационная поддержка абонентов по финансовым‚ техническим‚ юридическим вопросам; • Управление услугами абонентов. |
|
ЗАО “БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ”, с июня 2006 по март 2007 |
Должность: | Специалист справочного центра |
• Информационно-справочное обслуживание клиентов Банка по телефону; • Проведение операций; • Предоставление информации о банковских продуктах; • Разрешение конфликтных ситуаций при получении услуг клиентами Банка. |
|
Профессиональные навыки |
Windows‚ MS Office‚ Internet - опытный пользователь . Way4 - пользователь. Русский язык – слепое печатание. |
|