|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| ООО «Инфотелл», с марта 2011 по июнь 2011 |
| Должность: | Менеджер группы операторов |
| • контроль соблюдение сотрудниками внутренней технологии; • урегулирование конфликтных ситуаций в коллективе; • предоставление отчётности руководству; • Учет рабочего времени сотрудников; • Анализ показателей качества работы сотрудников; • Обучение стажеров. |
|
| ООО «Инсайт», с ноября 2010 по март 2011 |
| Должность: | Менеджер по персоналу |
| Обязанности: отбор персонала; • Организация мероприятий по привлечению кандидатов; • Формирование кадрового резерва; • Ведение кадрового делопроизводства; • Оформление‚ ведение‚ хранение документации по личному составу; • Проведение тренингов для персонала; • Организация промо-мероприятий; • Контроль работы персонала. |
|
| ЗАО «Компания ЭР-Телеком», с октября 2010 по ноябрь 2010 |
| Должность: | Ведущий Специалист по работе с Центрами Обслуживания Клиентов |
| • Работа с персоналом (подбор‚ адаптация‚ обучение‚ мотивация); • Разработка и проведение маркетинговых акций для увеличения продаж отдела; • Повышение уровня клиентского сервиса; • Проведение тренингов для сотрудников отдела; • Составление и распределение плановых показателей отдела; • Оптимизация работы сотрудников для достижения лучших показателей в работе; • Контроль выполнения плана продаж; • Аналитика и прогнозирование результатов работы. |
|
| ЗАО «Компания ЭР-Телеком», с мая 2010 по октябрь 2010 |
| Должность: | Ведущий Специалист по работе с Центрами Абонентского Обслуживания |
| Обязанности: • Отбор и обучение сотрудников отдела; • Составление и корректировка планов отдела; • Контроль выполнения планов; • Анализ отчетов сотрудников отдела; • Оптимизация работы сотрудников для достижения лучших показателей в работе; • Работа с первичной документацией; • Разработка мероприятий для оценки работы персонала; • Работа с кассовой документацией; • Решение конфликтных и нестандартных ситуаций; • Общение с «проблемными» абонентами; • Отчет о результатах работы отдела перед вышестоящим руководством. |
|
| ЗАО «Компания ЭР-Телеком», с октября 2009 по май 2010 |
| Должность: | Специалист Центра Абонентского Обслуживания |
| Обязанности: • работа с Абонентами; • прием и обработка претензионных обращений Абонентов; • проведение консультаций Абонентов; • прием платежей от физических лиц; • работа с кассовыми документами; • участие в документообороте организации; • работа с биллинговой системой; • взаимодействие с другими службами организации; • составление отчетов о проделанной работе. |
|
| ЗАО «Компания ЭР-Телеком», с августа 2009 по октябрь 2009 |
| Должность: | Эксперт Call-цента |
| Обязанности: • Обязанности Специалиста Call-цента • Решение конфликтных и нестандартных ситуаций; • Консультирование юр. лиц по предоставляемым услугам; • Обучение стажеров. |
|
| ЗАО «Компания ЭР-Телеком», с марта 2009 по август 2009 |
| Должность: | Специалист Call-цента |
| Обязанности: • Приём и обработка входящих звонков от пользователей • Консультации по настройкам и изменение настроек программного обеспечения персонального компьютера • Консультации по расходованию денежных средств с Личного счета Абонента • Создание сервисных заявок в случаях‚ предусмотренных установленными в бизнес-процессами обслуживания Абонентов • Осуществление исходящих вызовов (продвижение услуг компании) |
|
| ООО «ПрофиЭксперт» (консалтинговое агентство), с января 2008 по июль 2008 |
| Должность: | Помощник менеджера |
| Обязанности: • Поиск клиентов; • Ведение клиентской базы; • Проведение собеседований; • Ведение телефонных переговоров; • Продвижение услуг агентства; • Участие в выставках; • Помощь в организации и проведении тренингов. |
|
| ДОЛ "Рассвет", с июня 2007 по июль 2007 |
| Должность: | Воспитатель |
| Иностранный язык Английский язык (базовый уровень). Компьютер и оргтехника Уверенный пользователь |
|
| Профессиональные навыки |
| Тренинг «Телефонные продажи» (С. Прохоренко)
Тренинг «Невербальное общение» (Н. Савченко)
Тренинг «Работа с возражениями» (Н. Савченко)
Тренинг «Вовлечение в бренд» (О. Хан)
Тренинг «Мыслим системно» (Э. Лихачева)
Тренинг «Управленческие навыки» (К. Конева )
|
|
