|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| ООО Сакура, с мая 2009 по июнь 2011 |
| Должность: | Руководитель службы сервиса |
| • управление рекламационной работой компании
• организация рабочего взаимодействия службы сервиса с подразделениями компании и аутсорсинговыми службами доставки и сборки по вопросам рекламационной работы
• управление складом некомплектной продукции (СНП)
• контроль соблюдения поставщиками компании условий договора в части выполнения ими рекламационных обязательств перед компанией
• мониторинг рекламационных обращений: описание и классификация по видам брака, по технологическим переделам обработки продукции (при производстве, на складе, при доставке и сборке)
• укрепление репутации компании в среде дилеров мебели «Сакура» оперативностью и качеством обслуживания рекламационных обращений
• мониторинг соблюдения технологии работы с упаковками на складе готовой продукции (СГП) при приемке, хранении, внутренних перемещениях и отгрузке
• мониторинг соблюдения технологии работы с упаковками при доставке клиентам
• постоянное совершенствование рекламационного обслуживания клиентов на базе мониторинга сервисных предложений мебельных компаний- конкурентов |
|
| ООО "Быстровозъ", с января 2008 по декабрь 2008 |
| Должность: | Руководитель отдела сборки мебели |
| • планирование работ по сборке мебели у клиентов, распределение заданий между сборщиками мебели и контроль выполнения
• координация работ и диспетчерское сопровождение сборщиков мебели
• руководство работой сборщиков мебели в условиях нестандартной ситуации у клиента
• прием претензионных обращений от розничных клиентов, сборщиков, сотрудников доставки и торгового персонала салонов
• консультирование розничных клиентов и продавцов салонов по вопросам сборки изделий, правилам ухода и эксплуатации
• обеспечение сборщиков мебели ЗИП - комплектами, фурнитурой и расходными материалами.
• ведение учета материальных ценностей отдела сборки |
|
| ФГУП "Институт Гинцветмет", с октября 2003 по декабрь 2006 |
| Должность: | Электромонтер |
| • выполнение ремонтных работ по устранению аварий оборудования силовых и осветительных сетей
• выполнение небольших по объему электромонтажных работ, связанных с модернизацией оборудования и электросетей
• установка электромоторов, трансформаторов и другого оборудования в производственных цехах |
|
| ООО ЧОП "ЛИТ - Безопастность", с июня 2001 по сентябрь 2003 |
| Должность: | сотрудник ЧОП, водитель |
| • работа водителем в составе группы оперативного реагирования
• физическая охрана производственных помещений и офисов
• постановка помещений на систему охраны, контроль доступа в особо важные помещения
• оценка надежности партнеров и клиентов
• сопровождение материальных ценностей, перевозимых в черте города и за его пределами
• обеспечение безопасности в местах проведения массовых мероприятий, защита жизни и здоровья физических лиц, а так же их имущества при сопровождении |
|
| ЗАО "ЛИТ - Лаборатория импульсной техники", с июля 1994 по июнь 2001 |
| Должность: | сотрудник службы безопасности |
| • физическая охрана производственных помещений и офисов
• постановка помещений на систему охраны, контроль доступа в особо важные помещения
• оценка надежности партнеров и клиентов
• сопровождение материальных ценностей, перевозимых в черте города и за его пределами
• обеспечение безопасности в местах проведения массовых мероприятий, защита жизни и здоровья физических лиц, а так же их имущества при сопровождении |
|
| ТОО ППСК ТЭЦ-25, с ноября 1993 по июнь 1994 |
| Должность: | Электромонтажник |
| • создание промежуточных установок и оборудования
• электропроводка и освещение в жилых домах
• подключение электропроводки и электрооборудования к источникам питания |
|
| Профессиональные навыки |
- Организация и внедрение рабочего процесса сбора‚ обработки и дифференцированного учета претензий клиентов к качеству продукции фабрики-производителя.
- Проведение мероприятий по предупреждению и сокращению количества рекламаций к продукции‚ предъявляемых по вине склада готовой продукции‚ службы доставки и службы сборки.
- Сокращение срока замены деталей по рекламации.
- Организация и внедрение рабочего процесса взаимодействия с фабрикой-производителем по вопросам управления качеством продукции.
- Снижение затрат торговой сети и фабрики-производителя на ведение рекламационной работы.
- Снижение доли рекламационной продукции в отгрузке фабрики-производителя.
|
|
