Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | мини-отель, с августа 2009 по ноябрь 2010 | | Должность: | портье | | бронирование номеров,регистрация иностранных гостей(Электронный курьер),прием,расселение гостей,работа с документами,кассой,терминалом,расчет,контроль готовности номеров,уборка номеров при необходимости,set-up для завтраков,предоставление доп.услуг отеля,решение текущих вопросов,помощь старшему администратору. | | | флот-отели, с мая 1996 по март 2008 | | Должность: | администратор | | прием и расселение гостей,оформление необходимых документов,информирование о доп.услугах и продвижение платных услуг отеля,прием заказов на экскурсии,расчет проживающих,решение текущих вопросов(с техниками,горничными) и разрешение конфликтных ситуаций. | | | Профессиональные навыки | | знание стандартов и психологии общения с клиентом‚в том числе с "трудным" клиентом‚бронирование номерного фонда‚продвижение платных услуг отеля‚способность работать в" горячий" сезон при большой загруженности отеля‚осознание важности создания дружелюбной атмосферы в отеле‚как гарант "возвращения" клиента ‚ опыт работы с кассой‚терминалом‚наличными. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | КГПИ (высшее), с 1990 по 1995 | | Специальность: | учитель французского языка | | | | | Иностранные языки | | Французский: | свободное владение | | Английский: | продвинутый | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | замужем | | Дети: | нет | | О себе: | доброжелательная‚вежливая‚ответственная‚готова к обучению‚развитию в рамках компании‚ увлечена изучением иностраннных языков. | | | |
|
