руководитель отдела по работе с клиентами / менедж

исполнение функциональных обязанностей руководителя отдела поддержки пользователей в период его отсутствия, выполнение задач, поставленных непосредственным руководителем, планирование, координация и ведение рабочего графика сервисных инженеров (10 человек), организация работ по монтажу, вводу в клиническую эксплуатацию, гарантийному ремонту оборудования, организация медико-физической поддержки по вопросам клинического использования оборудования, контроль за выполнением обязательств по сервисным контрактам на техническое обслуживание оборудования с составлением сопутствующих документов, деловая переписка с заказчиками и зарубежными поставщиками

- работа с поставщиками: размещение и ведение заказов на оборудование зарубежного производства, контроль над сроками в процессе производства и отгрузки производителем, контроль за доставкой и поступлением товара на склад ‚ ведение переписки с поставщиками импортной продукции, контроль взаиморасчетов с поставщиками
- работа в проектных группах (сопровождение сделок): отслеживание конкурсов и подготовка документов на конкурс, подготовка договоров, счетов, отслеживание платежей, размещение заказов на производство, отгрузка заказов клиентам, организация работ по инсталляции и обучению заказчиков.

координация действий по выполнению условий контракта на территории заказчика, руководство работой подчиненных (8 человек), ведение кадрового делопроизводства, планирование закупок расходных материалов и запчастей, контроль за расходом и поставкой материалов, оптимизация склада, ведение отчетов (статистических, финансовых), взаимодействие с департаментами компании в рамках оказания услуг по контракту

организация монтажа оборудования, работа с подрядчиками, работа с документацией (договора, акты и т.д.), анализ клиентской базы, создание и ведение в полном объеме баз данных, прием и рассмотрение рекламаций от заказчиков с занесением их в базы данных, поэтапный контроль за выполнением работ с претензиями клиентов и гарантийным обслуживанием оборудования, принятие решений по претензиям клиентов в рамках полномочий, контроль и координация работы деятельности сервисных инженеров (30 человек), переписка с заказчиками и поставщиками, заказ запчастей, необходимых для ремонта оборудования, направление заявок на ремонт оборудования в сторонние организации и контроль за их выполнением, отслеживание движения гарантийных грузов, организация обучения инженеров в сторонних организациях

консультации клиентов по телефону и в офисе, ведение клиентской базы, ведение договоров, оформление первичных бухгалтерских документов (счета, накладные, счета-фактуры, акты), отслеживание поставок в регионы, участие в выставках, координация работы менеджеров, перевод коммерческой документации с английского языка, ведение информационной рассылки, обработка результатов выставок и информационной рассылки.